公司远非完美。大多数人寻求做好事，并为他们的客户提供高品质的产品，工作，因为他们打算这样做。然而，尽管公司的意图是好的，他们还是会犯错误；有的大，有的小。

许多这样的错误导致公司向市场投放有问题的产品。无论是有问题的汽车，医疗保健公司发布的产品包装破损，或一系列其他问题，使客户处于危险的方式。

当一家公司发布一个有问题的产品时，这对其业务是有害的。它不仅损害了销售，这威胁到公司的生存，而且损害了公司的品牌形象，这可能很难修复，有时甚至是不可能的。如果消费者对一家公司失去信任，他们就会把钱花在竞争对手身上。

正是由于这个原因，一个公司必须有效和正确地管理任何问题。这可能导致召回产品、补偿客户，或者做出任何其他决定，使公司在危机时期看起来很好。

然而，尽管采取了任何纠正措施，企业仍可能被起诉，并不得不处理产品责任索赔，最终导致企业付出高昂代价。以下是美国公司面临的一些最大的产品责任诉讼的样本。

关键要点

• 公司经常发布会对客户造成损害的有问题的产品，从而导致责任索赔。
• 大多数发布有问题产品的公司都寻求通过修复问题、召回产品和向客户赔偿等方式快速修复损坏。
• 由于产品质量不好，公司面临着品牌形象受损、客户流失以及销售损失的风险。
• 尽管他们尽了最大的努力来解决这个问题，但公司在诉讼中损失了数百万美元给那些因问题产品而遭受损失的客户。
• 一些最大的美国公司责任索赔包括菲利普莫里斯、通用汽车、道康宁和欧文斯康宁。

菲利普·莫里斯：烟草制品

2002年，菲利普·莫里斯（Philip Morris，现为奥驰亚集团公司（Altria Group Inc.）面临一名患有肺癌的妇女提起的诉讼指控，并声称吸烟导致了她的疾病，而她对烟草上瘾的原因是烟草公司没有警告她吸烟的风险。该公司被责令支付高达280亿美元的惩罚性赔偿金和85万美元的补偿性赔偿金。菲利普·莫里斯对此案提出上诉，9年后，金额降至2800万美元。

通用汽车公司：汽车零部件

2008年3月，通用汽车面临产品责任诉讼，称其Dex-Cool冷却液中使用了一种有害化学物质，导致泄漏和发动机损坏。代表约3500万通用汽车客户提起集体诉讼，索赔约1.5亿美元。提起诉讼的客户最终收到了50至800美元不等的个人付款。

道康宁：硅胶隆胸

1998年，陶氏化学公司（Dow Chemical Co.）和康宁公司（Corning Inc.）的合资企业道康宁公司（Dow Corning）达成和解协议，同意支付32亿美元，作为客户提起的集体诉讼的一部分，这些客户声称他们的硅胶**植入物破裂，造成伤害、身体伤害和硬皮病。每位**将获得1.2万至6万美元。该公司还将向希望移除植入物的**支付5000美元，向植入物破裂的**支付2.5万美元。

通用汽车公司：汽车零部件

1999年8月，通用汽车公司面临人身伤害和产品责任诉讼，声称其1979年雪佛兰Malibu的油箱出现故障，导致油箱爆炸，当他们的汽车从后方被撞时，6人被严重烧伤。原告起诉要求49亿美元的惩罚性赔偿金。受害者能够提供证据，表明通用汽车知道这个问题，但由于相关费用，没有采取任何措施来解决。

欧文斯康宁：石棉建筑材料

1998年12月，欧文斯康宁公司（owensconningcorp.）同意支付12亿美元，以解决与石棉相关的产品责任诉讼，该公司声称其石棉建筑材料导致间皮瘤癌症和死亡。这起产品责任案涉及17.6万人。这起诉讼最终增加到包括237000索赔和欧文斯说，它不能承担债务，并申请破产。