如何聯絡客戶支援並實際獲得人力資源

公司越來越難找到一個能幫你解決問題的人。打電話給他們，你經常會出現在電話樹上，被要求輸入一個又一個號碼，或者向自動化系統說出你的問題。...

公司越來越難找到一個能幫你解決問題的人。打電話給他們，你經常會出現在電話樹上，被要求輸入一個又一個號碼，或者向自動化系統說出你的問題。

但在這些公司的大多數****部門，仍然有人在工作——你只需要知道如何找到他們。這裡有一些簡單的方法來得到你想要的。

線上聊天

電話不再是與人交談的唯一選擇。很多公司還提供線上聊天介面，允許你透過鍵盤與人交談。你可能還得回答幾個問題，但會快得多，等待時間通常也短得多。有時，你甚至可以立即得到一個人，而電話線往往有很長的等待時間。檢視該公司的網站，看看它是否透過線上聊天提供客戶支援，如果存在，請嘗試該選項。

有些公司甚至提供電子郵件支援，允許你聯絡有問題的人。有時你真的需要和人類進行一次來回的互動，但這並不總是有效的。但亞馬遜，例如，提供線上聊天，電子郵件和電話互動，如果你訪問它的支援網站。我們已經成功地使用電子郵件選項來解決各種各樣的購買問題，快速傳送一條訊息，並在第二天的某個時候收到一個有用的回覆來處理這個問題。你讓一個人來解決問題，你甚至不必等待或與人交談。

跳過電話樹，直接去找接線員

如果你需要在電話裡和某人交談，有幾種方法可以跳過樹，找到一個人類。通常，您可以一直按“0”在數字板上的“操作員”——直到系統指示您到一個人。使用自動語音系統，您可以經常說“與代理”、“代理”、“代表”或類似於獲得人的東西，即使系統只是要求您描述您的問題。有時候，它可能需要一些嘗試才能真正響應您的請求。

一個部門的人通常也能把你引向另一個部門的人。如果您無法從銷售產品的公司獲得****，可以嘗試聯絡銷售部門。他們可能更想讓你和一個人通電話。然後你可以讓銷售代理幫你聯絡到正確部門的人。

對特別頑固的電話樹使用gethuman

如果慣用的伎倆不管用，GetHuman.com網站是一個很好的資源，它提供瞭如何讓一個人在不同的公司打電話的資訊。該網站提供了一些指南，幫助你瀏覽那些討厭的電話樹，這些電話樹要求你一個接一個地按下按鈕，在你被傳給更昂貴的客戶支援人員之前，透過一個自動系統為公司省錢。

訪問GetHuman.com網站的電話號碼資料庫，將一個公司名稱**框中，您將看到有關聯絡人類的資訊。我們從來沒有真正使用過GetHuman的付費服務，但是我們成功地使用了幾次免費指南。

例如，將“Comcast”**框中，單擊“Phone&Contact Info”，您將看到有關您需要撥打的特定電話號碼、平均等待時間、呼叫中心小時以及您需要按下的按鈕，以獲得一個可以幫助您上網的人。

嘗試公司的facebook或twitter頁面

與正常的支援渠道相比，Twitter通常是一種更好的解決無響應公司問題的方法。這是因為公司的社交媒體團隊與普通的****團隊是分開的，希望避免公眾在社交媒體上抱怨太多。

對於一些規模較小的公司來說，在Facebook上發表評論可能也很管用，不過Twitter作為一個線上****的場所更受歡迎。

在官方帳戶或官方支援帳戶上釋出您的問題，他們可能會要求您提供更多資訊，或者將您聯絡到可以幫助您解決問題的人。如果正常的渠道對你不起作用的話，這是值得一試的，也許你根本無法聯絡到一個人，或者你曾經交談過的人似乎沒有足夠的能力或興趣幫助你解決問題。如果你把你的問題公之於眾，你的追隨者們可能會更加渴望幫助你。

親自去和某人談談

在某些情況下，與人交談的最佳選擇可能是親自去拜訪一家公司。這有助於更大的企業，如網際網路服務提供商，**公司和銀行。如果這家公司在當地有一家與客戶打交道的分支機構，可以嘗試親自拜訪。如果你就站在他們面前，他們就不能忽視你——商店代表有更強烈的願望確保你高興地走出去。我們曾經遇到過這樣的情況：經過6個小時的電話支援，去商店20分鐘就解決了問題。

圖片來源：Steven Lilley/Flickr