老年人很難訪問covid-19疫苗預約網站
有缺陷的網站和複雜的線上工具正被用來安排美國各地的疫苗接種預約。這些系統對許多人來說很難導航，但對老年人來說尤其難以使用。年齡在65歲和75歲以上的人被優先考慮接種早期疫苗，而且最有可能感染COVID-19，但他們也常常不舒服，對技術也不熟悉。
北卡羅萊納大學教堂山分校腫瘤內科醫師、北卡羅萊納州癌症醫院主任醫師伊桑·巴斯克說：“最脆弱的人被拋在了後面，甚至比我們沒有更多地使用面向技術的解決方案還要嚴重。”。
全國各地疫苗預約登記網站一推出就遭到需求的猛烈抨擊，幾分鐘內就填空。佛羅里達州許多縣衛生部門求助於事件管理平臺Eventbrite來安排預約。紐約市有多個註冊網站，其中有些網站有幾十個欄位需要填寫，並要求人們上傳附件。對於那些不喜歡電腦或網際網路的人來說，快速瀏覽這些平臺以確保預約時間可能是一個挑戰，對於那些沒有訪問這些工具的人來說，這是不可能的。
斯坦福大學長壽研究中心的訪問學者SusanNash說，75歲以上的人中只有大約一半使用網際網路，她研究的是老年人的數字識字選擇。她說：“這個問題最具諷刺意味的是，我們需要接觸疫苗並獲取資訊的人是最不可能上網的人。”。
在這場流行病中，網際網路接入和數字素養方面的差距使醫療服務提供的其他方面對那些難以使用技術的人構成了挑戰。許多醫生轉向遠端醫療，但沒有網際網路接入的人——他們往往年齡較大，非白人，收入較低——不太可能安排遠端醫療預約，並且有可能在他們的護理中出現裂痕。納什說，他們也被排除在其他服務之外：例如，沒有網際網路接入的人就無法透過線上服務訂購食品雜貨。
“在老年人身上一直存在著這些公平問題。她說：“在我們經歷了大流行之後，一些最簡單的解決辦法就是上網——這就把整個人口拋在了後面。”。
在疫苗推出期間，對速度和規模的需求促使官員們轉向數字排程工具。但過去十年，美國各地的地方衛生部門一直資金不足，過去幾個月，他們還沒有得到資金來建立疫苗分發系統。當疫苗第一次出現時，許多人爭相搭建平臺，將劑量分配給符合條件的人。
密歇根理工大學（Michigan technology University）電腦科學副教授查爾斯•華萊士（Charles Wallace）表示，許多小部門，尤其是農村地區的小部門，都不堪重負。他說：“有些窮人不得不在極其繁忙的日程中抽出一些時間將這些資訊放到網上，而設計一個好的介面需要時間。”。
華萊士說，快速發展的、由陪審團操縱的數字註冊平臺可能會有一些對不太熟悉技術的人來說具有挑戰性或壓力的元素。例如，密歇根州當地的一個衛生部門透過彈出視窗向用戶傳送警告，提醒他們將離開衛生部門的網站，從而將人們傳送到第二個網頁。他說：“當我們與新來者打交道時，這些彈出視窗和警告正是那種讓人反感的東西。”。
佛羅里達州和紐約市的許多註冊網站強迫人們儘快移動以輸入資訊，否則他們將失去選定的預約時間。
華萊士說：“我們很容易忽視人們的能力有多弱。“有一種虛假的成就感。我們把一切都放到網站上，可以說，太好了，我們完成了。對很多人來說，認為人們願意新增附件之類的東西的假設是完全錯誤的。”
納什說，要求人們使用這些複雜的系統來安排一些像疫苗接種預約一樣重要的事情，會加劇焦慮。“更讓人擔心的是，更有理由讓人和人交談，去發現，‘我真的有預約嗎？“告訴我副作用，”她說。
巴斯赫和他的同事們認識到，北卡羅來納州癌症醫院的病人面臨著這個問題。這家醫院是一家公共設施，服務於農村人口和受教育程度和健康知識水平較低的群體。國家剛剛向75歲以上的人開放了疫苗接種，他們的癌症患者尤其需要接種疫苗。
醫院計劃透過電子健康記錄和患者入口網站與患者聯絡，但許多患者不使用該系統與醫生溝通。他說：“我們意識到我們會把人們拋在身後。他們已經開始為75歲以上不使用該入口網站的所有患者編制一份名單，並計劃給他們打電話預約疫苗接種。
納什說，外包給醫生直接聯絡病人是迴避數字鴻溝問題的一種方法。但這給已經超負荷的醫療保健提供者帶來了負擔。“這是另一件事，把他們，但它確實工作，”她說。
老年人也開始求助於子女或孫子孫女來瀏覽網頁或為他們安排約會。納什說，這是另一個暫時的解決辦法，但它只解決了那些有親戚可以上網的人的問題。
在最初疫苗推出的混亂和不一致中，沒有一個明確的小組負責將人們與疫苗資源聯絡起來。指導方針變化很快，沒有明確的溝通來支援需要幫助的人。取而代之的是，許多從疫苗中受益最多的人只能自己去弄一個。
“患者是否有責任讓自己意識到這一點，並與他人建立聯絡？還是衛生系統，還是國家？巴斯克說。“這是誰的責任還不清楚。”
- 發表於 2021-04-16 18:01
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