一個可預防的編碼錯誤使911服務中斷數百萬

今年4月的一天，有幾個小時，來自7個州的6600個緊急電話都沒有接到。911事件影響了1100萬人；在華盛頓州，每個人都受到影響。而在一份調查停電原因的新報告中，FCC發現：“本來可以預防的。但事實並非如此。”...

今年4月的一天，有幾個小時，來自7個州的6600個緊急電話都沒有接到。911事件影響了1100萬人；在華盛頓州，每個人都受到影響。而在一份調查停電原因的新報告中，FCC發現：“本來可以預防的。但事實並非如此。”

據報道，這次停電是由一個簡單的編碼錯誤引起的。總部位於科羅拉多州的Intrado公司（許多服務提供商都依賴該公司提供911基礎設施服務）由於其軟體存在漏洞，未能正確地將呼叫轉接至緊急響應人員。基本上，編碼錯誤導致系統停止向911呼叫者提供唯一的ID，而是開始在一個大的集合中一個接一個地計算它們。當集合達到預定的限制時，呼叫就停止了。Intrado的系統，由於編碼錯誤，未能意識到這是一個普遍存在的問題。

由此導致的911中斷服務在北卡羅來納州、南卡羅來納州、賓夕法尼亞州、加利福尼亞州、明尼蘇達州和佛羅裡達州，但最嚴重的問題是華盛頓州，每個應急服務系統都受到不同程度的影響。

中斷是由一個簡單的編碼錯誤引起的

報告中最引人註目的一個細節是依靠“機密報告、公開評論和相關檔案”發現，系統幾乎可以在大修一開始就得到修複。Intrado在邁阿密運營著一個所謂的“冗餘中心”，在那裡緊急呼叫可以重新路由。但由於沒有迅速發現問題，停電持續了6個小時。當電話最終透過邁阿密發出時，服務立即恢復。

FCC從大修和後續調查中吸取了一些教訓。正如Verge本月所強調的那樣，七態中斷在規模上可能是一個異常值，但在型別上幾乎不是。類似的911事故比許多人預期的更為頻繁，聯邦通訊委員會在報告中指出，“晴天事故”——外部問題不是原因——似乎正在增加。

部分原因是，人們試圖將老化的應急基礎設施與新的移動技術結合起來。運營商和911中心在設定應急系統時可能都在走捷徑。雖然建議系統有多個故障保護裝置，以便在出現問題時作為備份，但許多系統沒有，這為“單點”故障開啟了大門，即某個點的一個小問題可能會導致整個系統出現故障。當多家運營商將他們的911責任外包給同一個第三方時，就像4月份的大修一樣，問題可能會加劇：這麼多公司之間的溝通成為一個挑戰，在緊急情況下誰需要承擔責任變得不那麼清楚。

FCC的報告以一個不太樂觀的結論結束：“隨著國家向新的通訊方式過渡，我們需要小心確保我們對911系統固有的信任不會在這種過渡中喪失。”