我的銀行現在配備了一個有用的機器人
東京三菱日聯銀行是日本最大的銀行，我做客戶已經超過六年了。這也許是個好主意，因為現在它是第一個使用機器人的公司。Aldebaran機器人公司的Nao是一款兩足機器人，售價約8000美元，目前正在東京站附近為UFJ的旗艦店“配備人手”。Nao會說日語、英語和漢語，能夠回答從如何開立銀行賬戶到丟失現金卡時該怎麼辦的各種問題。也許沒那麼有用，機器人還可以跳舞和表演運動姿勢。
我花了一個下午的時間在UFJ關門後和Nao聊天。Nao有點讓人想起軟銀的Pepper（很快將被瑞穗銀行採用），它有著相似的友好、中性可愛的品牌；這並不奇怪，因為阿爾迪巴蘭也負責胡椒粉的設計。Nao比Pepper小得多，站在大約兩英尺高的地方，但這使他能夠完全兩足行走。他的平衡感特別令人印象深刻，當它站在一條腿上表演複雜的舞蹈動作。
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Nao是一個健談的人，而不是一個運動員。他說話的音調和胡椒一樣歡快，富有表現力，而且有可能用日語從他身上獲得相當數量的有用資訊。但他的語音識別在現階段有點小故障，經常無法回答我和UFJ工作人員的問題。而且，雖然Nao的本意是說中文和英文，但一旦你透過了閑聊，他就不太會說多國語言了。”“我們需要解釋一些事情，”當我問起開戶的問題時，他回答說，“所以請帶一個會說日語的人來。”
Nao對在日本的外國人特別有用
但和Siri等其他語音識別軟體一樣，伺服器端的一些更新很容易讓Nao變得更好。如果真是這樣的話，這個機器人對在日本的外國人可能會特別有用。目前，日本的銀行系統對遊客來說是一個複雜的混亂網路；例如，像UFJ這樣的銀行不允許用境外的卡取現，這可能是一個問題，因為有幾個地方仍然不接受刷卡支付。一位公司代表告訴我，UFJ自動取款機今後將開始接受外國卡，Nao可能會對來東京參加2020年奧運會的遊客群有所幫助。
不過，UFJ的出納員和其他助理們不會很快就失業。”他們不擔心，”我問時，代表告訴我。目前，在可預見的未來，Nao只是對現有服務的一種可愛的擴充。但是，如果像Nao這樣的機器人能夠幫助客戶穿越銀行系統有時難以逾越的錶面，那麼它們可能是值得追求的噱頭。
- 發表於 2021-04-29 14:44
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