解決問題的第一步是認識到問題的存在。在華爾街對Twitter信心的關鍵時刻,Twitter今天公佈了令人失望的業績,它現在告訴投資者,它的一個核心功能——與人交談——令人困惑,需要改進。每月活躍的Twitter使用者數(不包括透過簡訊使用該服務的使用者)從3.07億降至上季度的3.05億,促使該公司在今天致股東的信中詳細解釋了其複蘇之路。
信中寫道:“我們將修複破碎的窗戶和令人困惑的部分,比如@name語法和@reply規則,我們知道這些規則會抑制使用並趕走人們。”這與CEO傑克·多爾西(Jack Dorsey)在過去幾個月表達的觀點相呼應我們將改進時間線,以確保你看到最好的推文,同時保持我們眾所周知的及時性。“推特說,它還將改進如何讓新使用者適應這項服務,加快推文的行為,並使文字、照片和影片更容易“更具表現力”,無論這意味著什麼。”不斷完善Twitter將使更多的人更快地從Twitter中獲得更多資訊。”
“我們將修複破碎的窗戶和令人困惑的部件。”
多爾西重申推特承諾在今天下午的財報電話會議上回覆回覆。“我們在談話中有一些非常奇怪的規則,”他說他還提到了Twitter的入職流程,稱其“不理想”,並承諾將解決Twitter如何引導使用者在平臺上度過最初的幾周。
目前還不清楚Twitter將如何改進其回覆系統,因為這是一個根深蒂固的社交網路文化,更不用說實現它設定的任何其他目標了。然而,恢復一些可用性的外表來吸引和留住新使用者是公司生存的必要條件。Verge的Walt Mos**erg上個月底寫道,Twitter已經成為“祕密握手軟體”,只有那些將Twitter作為工作的一部分或者已經擁有大量追隨者的超級使用者才能理解。Twitter為解決這一問題所做的最大努力,是繼新聞和事件焦點時刻標簽之後,透過演算法重新組織使用者的時間線,嘗試先顯示最好的tweet,類似於Facebook新聞提要。
更新:在星期三下午6:58,從財報電話會議上新增評論。
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