解决问题的第一步是认识到问题的存在。在华尔街对Twitter信心的关键时刻,Twitter今天公布了令人失望的业绩,它现在告诉投资者,它的一个核心功能——与人交谈——令人困惑,需要改进。每月活跃的Twitter用户数(不包括通过短信使用该服务的用户)从3.07亿降至上季度的3.05亿,促使该公司在今天致股东的信中详细解释了其复苏之路。
信中写道:“我们将修复破碎的窗户和令人困惑的部分,比如@name语法和@reply规则,我们知道这些规则会抑制使用并赶走人们。”这与CEO杰克·多尔西(Jack Dorsey)在过去几个月表达的观点相呼应我们将改进时间线,以确保你看到最好的推文,同时保持我们众所周知的及时性。“推特说,它还将改进如何让新用户适应这项服务,加快推文的行为,并使文本、照片和视频更容易“更具表现力”,无论这意味着什么。”不断完善Twitter将使更多的人更快地从Twitter中获得更多信息。”
“我们将修复破碎的窗户和令人困惑的部件。”
多尔西重申推特承诺在今天下午的财报电话会议上回复回复。“我们在谈话中有一些非常奇怪的规则,”他说他还提到了Twitter的入职流程,称其“不理想”,并承诺将解决Twitter如何引导用户在平台上度过最初的几周。
目前还不清楚Twitter将如何改进其回复系统,因为这是一个根深蒂固的社交网络文化,更不用说实现它设定的任何其他目标了。然而,恢复一些可用性的外表来吸引和留住新用户是公司生存的必要条件。Verge的Walt Mos**erg上个月底写道,Twitter已经成为“秘密握手软件”,只有那些将Twitter作为工作的一部分或者已经拥有大量追随者的超级用户才能理解。Twitter为解决这一问题所做的最大努力,是继新闻和事件焦点时刻标签之后,通过算法重新组织用户的时间线,尝试先显示最好的tweet,类似于Facebook新闻提要。
更新:在星期三下午6:58,从财报电话会议上添加评论。
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