虽然飞行很困难，但对使用轮椅和滑板车的乘客来说，这可能是双重的坏处。

根据美国交通部的一份报告，从2018年12月4日到12月31日，大约701辆轮椅和滑板车被“处理不当”，这是一个模糊的术语，可能指的是从丢失到损坏的所有设备，以及每天受到航空旅行影响的大约25个移动设备。

但是如果你的轮椅损坏了，你到底有什么办法？你怎么向航空公司报告？当你在飞行后发现你的轮椅或滑板车状况不好时，这里有你需要知道的一切。

离开机场前报告损坏情况

那么，当你发现你的移动设备有点磨损时，你会做的第一件事是什么？据Cory Lee网站的创始人兼作家Cory Lee说，你应该做的第一件事就是在离开机场前向投诉解决官提出有关损害的投诉（最好能证明你没有以与航班无关的方式造成损害）。

只需向航空公司服务员询问航空公司行李处理处与残疾有关的投诉，您就可以（有时通过电话）联系到一位有能力处理这些问题的首席风险官。根据运输部为防止歧视残疾人士而实施的《航空承运人准入法》（Air Carrier Access Act），您应随时获得CRO。

你还需要拍下损坏的照片，以防有人要求你提供额外的证据。如果是内部损坏，请拍摄一段显示问题的视频。正如李在他的网站上写道的，你还需要确保照片有日期和时间戳。他建议在航空公司可以轻松确定日期的地方拍照，比如在机场屏幕前也可以看到日期的设备拍照。您还应记录您的首席风险官的姓名以及联系保管的时间和日期。

向交通部投诉

李补充说，当你回家后，你会想向交通部提交违反航空公司准入法的文件。您最多可以在飞行后45天内这样做。这是一个相当简单的表格，可以在网上填写，航空公司必须作出回应。”这些年来，我提出了许多违反ACAA的投诉，大多数情况下，都是在一个月内解决的。”。

根据WheelchairTravel.org，违规行为也会在航空旅行消费者报告中显示出来（航空公司不希望这样，所以你有可能给各地的航空公司带来真正的改变）。

此外，您还应通过航空公司网站向首席风险官提交第二份书面投诉（航空公司也需要回复），以跟进您的首次投诉。它不会伤害你，你可以确保任何你可能错过的第一次投诉是在你的书面解决（你可以包括任何照片和文件，以及）。

你可能欠了全部赔偿金

谢天谢地，如果你发现自己的设备损坏了，你通常有权得到赔偿，李说。《航空运营商准入法》规定，如果航空公司的机动设备受损，航空公司必须向个人支付费用。

通常，您有权获得设备的原价。如果涉及维修费用，你也有权得到这笔费用的补偿。正如WheelchairTravel.org所指出的，航空公司还负责租借设备，以防您需要购买临时设备。如果这是一个小的，快速的解决办法，航空公司甚至可以当场赔偿你（但如果你仍然不高兴，请明确在你的初步报告与首席风险官）。据李说，向首席风险官提出投诉通常需要一段时间，但你会得到回复。

所以，虽然它确实成为一个烦人的等待游戏，但要知道它并不是完全徒劳的。如果您遇到任何问题或理解过程有困难，您也可以联系美国交通部残疾热线（800）778-4838询问任何问题。

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