解决问题的第一步（总是最难的，对吧？）是认识到你有一个问题。我们都很熟悉被抓头者抓得时间比我们想象的要长的感觉。这可能需要一段时间来联系，我们已经失去了盯着屏幕的事实，我们被困在一些东西，现在是时候尝试一种新的方法。

这篇文章最初出现在HelpScout博客上。

迟钝并不总是立即显现出来，我们以不同的方式来实现它。虽然承认这很尴尬，但当我发现自己玩了太多纸牌时，我知道我在避免处理一些大事。我们中的一些人拖延的效率更高，比如Help Scout工程主管克里斯·布鲁克金斯（Chris Brookins），他承认有时会承担“一堆容易的任务来避免一个大的任务”。与此同时，我们清单上最重要的任务仍然没有完成。

一旦你确定了你的个人问题回避策略，就更容易认识到“我被卡住了”的时刻。这很有力量，因为就在那一刻，你可以开始做点什么。

下一次你发现自己深陷困境时，这里有一些策略可以使用。

1.应用久经考验的问题解决框架

坏消息？”“没有解决问题的公式，”迈克尔·卡莱特说，他是《思考更聪明》一书的作者如果有的话，我们就把世界上的问题塞进公式里，我们就不会有问题了。“好消息是，我们不乏“看待问题的方法，这些方**产生解决问题的想法。”

我的队友格雷戈里·西奥蒂喜欢思维模式，他们总是可以用各种方法来构建和透视问题解决的抽象。”“一个非常实用的方法是逆向思维，这对于解决消极问题很有用，”格雷格说你可以先问“我该怎么做才能避免愚蠢？”“这样，逆向思考可以消除令人讨厌的问题。

“帮助童子军”的工程师克雷格·戴维斯（Craig Davis）曾是一名急救员，他用“OPQRST”发誓，“OPQRST”是一种医疗机构用来诊断病人问题的记忆装置。”克雷格说：“只要稍加练习，它几乎可以用来快速诊断任何问题。”

“如果你能向你的医生或机械师描述这些问题，或者在你诊断一个问题的时候自己问这些问题，”克雷格说，“你会惊讶于这个诊断几乎会出现在你面前！”

2.休息一下：潜伏期

一旦你a）意识到自己正在进行自己最喜欢的回避行为，因此b）意识到自己被卡住了，然后呢？你现在很忙，所以你会有一种固执的冲动，那就是深入研究并专注于问题。停在那里。一开始可能不是自然而然的，但一旦你承认了这种模式，你就会发现耐心是值得的。

走开，让你的潜意识接管一段时间。

科学家称之为“潜伏期”，因为当我们有意识地抛弃问题，去做其他事情后，我们的大脑会继续处理问题。爱因斯坦称之为“组合演奏”，据说在小提琴练习中取得了重大突破。

让你相对独处的活动，让你从分心中解脱出来，让你的大脑漫步于长途跋涉，冥想或祈祷，睡个好觉，锻炼身体，甚至让你无聊的通勤让你的潜意识发挥它的魔力。你有没有想过为什么你会在淋浴时想出最好的主意？这就是原因。

“对我来说，在当下做出错误的决定是很容易的，所以我花的时间越多，就越好，”HelpScout首席执行官尼克·弗朗西斯（Nick Francis）说我不断反思与队友的关系，以及如何更好地支持和指导他们。这种感觉总是在我一个人的时候出现，所以可能是在散步、锻炼、洗澡或者周末工作的时候。”

3.寻求外部视角

与一个无关的人交谈——导师、配偶、治疗师、可信赖的朋友或同事——会给你带来解决问题的新视角。描述问题是什么，你做了什么，你被困在哪里。与你不同的是，他们生活在问题之外，所以他们会从不同的角度看待问题，希望问一些你没想过要问自己的问题。有时，简单地把问题说出来就足以解决它；大声说出来会让“做正确的事”看起来很明显。

克里斯说：“我把问题分解成小块，我可以集中注意力，然后就那些让我困惑的小块寻求帮助。”。他属于另外八个工程副总裁的团队，他们每季度开会，闲聊，甚至遵守交战规则。他们互相讨论和帮助解决政治问题、人事问题和棘手的技术问题。”“我们什么都告诉对方，”克里斯说我们在这群人中没有恐惧。”

没有人能幸免

恰如其分，我写这篇文章时遇到了麻烦。我无法决定从哪里开始或者关注什么，我发现自己在无意识地盯着屏幕看了好几次。我做过其他项目。我可能玩过几轮纸牌，也可能没玩过。”“你需要我校对你的文章草稿吗？”我懒散地问格雷格你能看出来我在拖延吗？“我给他发了一条关于打扫我们房子的帖子，而“我们名单上最重要的任务还没有完成”，我们分享了一个虚拟的笑声。

这也说明了认识到自己的迟钝是多么的棘手——我写一篇关于这个话题的文章，一定会成为它的牺牲品。但最终，我意识到我在做什么。我站起来，关上电脑，在城里散步。我调查了我的队友。我读了一些书。我睡了一会儿。这就是众所周知的布丁中的证据：如果这不起作用，你就会读到别的东西。

摆脱困境的三种方法

艾米莉·特里佩特·伦茨是无形服务台软件HelpScout的营销团队成员。图片由弗兰齐（Shutterstock）。