使用安全、复杂的密码是非常不方便的，因为最安全的密码是你记不住的密码。随着高调的安全漏洞变得司空见惯，许多人正在寻找安全管理密码的解决方案。就像最后一次。

LastPass是从这样的需要诞生的，因为乔·西格里斯特和他的共同创始人需要一种方法来管理自己的密码，因为这是不必要的。他们开始创建一个平台来管理随机生成的安全密码，而不管您何时何地需要登录到您的站点。该服务经过多年的发展，在上一次通过的团队可以管理的尽可能多的平台上可用，并继续升级安全措施，以造福用户。我们和乔交谈，了解更多关于这一切是如何一起的，以及他们如何管理他们的进步。

这项服务的创意来自哪里？你是想解决一个你经历过的问题，还是灵感来自其他地方？

LastPass首席执行官joesiegrist：在我们自己遇到密码问题之后，有四个开发人员创建了LastPass。以我们认为安全的方式做这件事太复杂了。当时我们用的是加密文件，但解密很痛苦，想出密码，如果你加了新密码再加密文件，保持文件同步，查找数据。。。把它做好真是一团糟。

当我们开始问人们他们做了什么时，我们总是听到两个答案：

1. “我到处重复使用相同密码的变体。”
2. “我有一个‘分层’密码方法（对于某些帐户是‘一次性’密码，对于更重要的帐户是稍微强一点的密码，对于银行和金融帐户是一个‘强’密码）。”

这两种情况都是有风险和不可持续的。我们知道我们遇到了一个只会持续增长的问题。

你提出这个想法后，下一步是什么？

我们成立了公司，开始工作了！我们之前在一家名为eStara的初创公司运营了一家云服务公司8年。我们知道，我们希望基于云的应用程序具有本地备份和本地加密的便利性，消除使用云的两个典型缺点：没有本地访问，以及云供应商能够访问您的数据。

你是如何选择目标平台和忽略或等待的平台的？

普及无障碍从一开始就是我们的优先事项。我们希望每个人都能够访问自己的密码和其他存储的信息，而不管他们在工作、家里或外出时使用什么。我们从当时的主要平台（Mac、Windows、Linux）和浏览器（Internet Explorer和Firefox）开始。

当我们开始的时候，风景就不那么复杂了。iOS版本1.0甚至还不允许外部开发者上传应用程序！

你最大的障碍是什么？你是如何克服的？

第一年我们花了很多时间在教育上。我们在线和离线交谈的每个人都对基于云的密码管理器持怀疑态度，并对我们的解决方案提出了挑战。他们之所以本能地不信任这项服务，是因为在LastPass发布之前，云中的所有数据都容易受到黑客和流氓员工的攻击。一旦人们知道我们用一个永远不会接触服务器的密钥在本地加密数据，就会发出“啊哈！”我们开始建立一个接受并使用LastPass的社区。

发射对你来说怎么样？

我们的测试版发布既激动人心又充满压力：24小时不停地观察和回应人们试用我们的产品。如果你看看2008年8月底和9月初的帖子，你仍然可以在我们的论坛上看到这段时间的大量帖子。人们喜欢这个产品，但怀疑我们是谁，怀疑他们是否能信任我们。我们犯了错误，但我们对这些错误是透明和坦率的，这也有助于赢得我们社区的信任。

你如何有效地处理用户的请求和批评？

多年来，我们的社区一直是我们的一个重要反馈回路，我们一直积极监控电子邮件（以及后来的票务系统）、博客、Twitter、Facebook、论坛和其他在线中心的评论。这是一个很好的温度检查，我们看看我们的用户对服务的感觉，以及他们如何谈论他们的圈子里的LastPass。

一开始，我亲自阅读了所有收到的支持邮件，尽管这在几年后变得不可持续。相对于我们用户群的规模，我们有一个小型但专门的支持团队，负责处理客户错误报告、反馈和功能请求。

更难评估用户认为下一步应该做什么，或者应该开发什么功能。我们经常发现，他们很善于告诉我们什么是当前有效的，什么是无效的，但为了推进服务，最好依靠我们在行业中的经验，我们如何看待空间的演变，以及我们的直觉。

现在，您如何在开发新功能和管理现有功能之间分配时间？

任何时候我们都有十几个平台需要关注。每当有一个重要的新版本即将推出，如Mac OS X Yosemite或Android的新棒棒糖，我们必须了解它可能会如何影响我们的产品，如果任**的功能是可能的，以及我们如何利用平台的进步，以改善我们的用户服务。我们希望我们的服务在可能的时候为发布日做好准备。如果有些东西没有按它应该的方式工作，我们有一个强大的社区，它会立即给我们有价值的反馈，这样我们就可以做出改进。

因为我们为团队提供消费产品和LastPass企业，所以我们还必须为两个非常不同的社区进行开发，并了解每个社区如何使用产品。

我们还必须关注认证技术和网络安全的大局。随着环境的变化，我们必须将我们的服务引导到能够为用户提供最大价值的地方。这是一个很难达成的平衡，但这是至关重要的。

你会给其他想从事类似项目的人什么建议？

从小处着手：一旦你有了任何一组人都想用的东西，就应该开始了。尽早关注牵引力：让核心人群使用你的产品，并与你保持一致的沟通。用户反馈很重要，但要小心，它不会分散你的视线。保持**，记住“一夜成功”需要很多年。

每隔一个星期三，这款应用的背后都会有一个我们最喜欢的应用是如何从创意到发布（以及以后）的内部介绍。有你想见的人吗？给安迪发邮件。