回飞棒就像一个电子邮件魔术。这个插件可以让你安排邮件在任何时候发送，隐藏邮件以备以后使用（比如按一个小睡按钮），还有其他一些有用的功能来缓解收件箱的问题。

我们之前已经讨论过这个问题，如果你关注我们的“我是如何工作的”采访，那么你可能会注意到，回飞棒经常被首席执行官、编辑和创始人提到是一个必不可少的工具。这个电子邮件工具是怎么产生的？我们与拜登首席执行官亚历山大·摩尔（Alexander Moore）进行了交谈，以了解回飞棒的历史。

回飞棒的想法是从哪里来的？你是想解决一个你经历过的问题，还是灵感来自其他地方？

就像我喜欢的许多应用程序一样，回飞棒的想法来自个人的痛苦。当我在模拟设备上做高清晰度电视开关的时候，我成了一个项目组组长。我没有把时间花在电路板和示波器上，而是开始在Outlook上花上一整天来跟踪截止日期和管理流程。

最大的问题是跟踪那些我今天无法处理的消息，但这些消息需要以后关注。需要在周四装运的样品。需要在周五进行的测试。等等。

我尝试了一个后续文件夹，标志，只是在我的收件箱留言，一个疯狂复杂的几十个文件夹系统，等等。没有什么东西是容易和功能足够的使用，所以重要的电子邮件仍然从裂缝。

我想找到一种方法，让一条信息在相关的时候回来，而不必我去想它，或者让它在我的脑海里反复敲打。我想要的是回飞棒！

你提出这个想法后，下一步是什么？

我们开始建造。

现在，在与客户交谈之前，你不应该谈论编写代码。但之前还没有人**过像回飞棒这样的东西，所以不让人们尝试就很难解释这么简单的概念有多强大。

所以我们花了三个月的时间疯狂地编写代码。我们知道我们正在为自己解决一个真正的问题，这让我们有信心继续开发一个简单的产品版本。

甚至在它完全发挥功能之前，我们就开始每天自己使用它。我们反复改进，不断打磨最粗糙的边缘。它越来越好，我们发现自己越来越依赖它，越来越信任它。当我们认为我们有一些几乎不可行的东西时，我们就把它释放到这个世界上。

一旦我们的产品掌握在用户手中，并且能够看到他们是如何使用它的，我们就知道我们掌握了一些东西。我们能够利用用户的反馈，以更快的速度**出更好的产品。

你是如何选择目标平台和忽略或等待的平台的？

我们的第一个原型是在MicrosoftOutlook上，因为它有一个开发平台，而且大多数商业用户都在Outlook上。但我们都在使用Gmail，所以我们的原型并没有为我们自己解决问题。这就是重点！

我们很快就学会了如何在Gmail上构建回飞棒。然后，我们可以自己使用它，我们所有的朋友和创业伙伴也可以使用它。我们推出Gmail产品后，受到的欢迎非常强烈，我们知道我们应该继续把精力放在那里。

我们考虑的另一种方法是构建我们自己的桌面电子邮件客户端，而不是为其他邮件系统构建插件。不幸的是，仅仅构建一个桌面邮件客户机就需要几个月的开发工作，即使在您添加任**的功能之前，它的功能集也足以成为某个人的主邮件客户机！

**对我们来说甚至不是一个选择。2010年，苹果没有批准与本机功能竞争的应用程序，所以Gmail本身甚至还没有本机应用程序！

你最大的障碍是什么？你是如何克服的？

我们最大的障碍是对软件收费。我们担心，我们已经创造了一个非常有用的工具，我们将能够获得大量热情的用户，但我们可能无法建立一个业务之上。更复杂的问题是，当我们提高种子轮，几乎每个人都告诉我们，我们永远不能收费的电子邮件插件。幸运的是，他们都错了！

我们通过一系列低保真度、快速的测试找到了如何充电的方法，这些测试让我们离最终的商业模式越来越近。

首先，我们在主页上添加了一个“购买订阅”按钮。点击该按钮的人进入一个表格，在那里他们可以为一年的服务订阅支付任何他们认为公平的费用。我们有将近1%的新用户自愿选择订阅，所以到那时，我们知道人们会为这项服务付费。

接下来，我们查看了name your own价格数据的柱状图，并更新了自愿订阅页面，以包含看起来有希望的不同价位。然后，我们利用这些数据来设定最终价格，并通过电子邮件向用户群发送了一张24小时一次性优惠券。在那一天结束时，我们知道回飞棒可能是一个成功的生意。

发射对你来说怎么样？

完全疯了！我们通过Twitter获得了我们的第一篇文章，回力棒像野火一样从那里起飞了。仅tl80就在两天内向我们的网站发送了20000人。我们几乎睡不着觉，尽可能快地修复bug和添加新功能。

我们在发布一个月后写了一篇详细的帖子，描述了这个过程和我们学到的东西。

你如何有效地处理用户的请求和批评？

我们得到的关于处理客户请求的最好建议是，反馈几乎总是揭示真实的用户需求和真实的用户痛苦。因此，即使客户建议的特性或建议的实现可能没有意义，我们还是会考虑如何以一种有意义的方式解决潜在需求。

我们还详细记录了我们获得每个特性请求的频率。我们使用这些数据，以及关于人们如何使用产品的详细分析数据，来塑造我们产品路线图的三分之二。另外三分之一的资源，我们可以花在疯狂的想法上！

批评更难管理。从公司的角度来看，我们回复每一封邮件，不管有多暴躁。大约有一半的时间，仅仅发送一封私人信件就能改变整个关系。如果没有，我们会尽力让它从我们的背上滚下来。

从创始人的角度管理批评也很难。一段时间后，创始人应该停止处理客户支持，因为一切都太私人化了。这些天，我每周都会留出一段时间来阅读客户的电子邮件。剩下的时间，我把它们从收件箱里过滤掉。

现在，您如何在开发新功能和管理现有功能之间分配时间？

总的来说，我们总是试图通过问自己“我们现在最大的问题是什么？”来确定优先顺序，当谷歌对Gmail界面进行修改，而Boomerang需要更新来解决这些问题时，答案真的很简单！

其他时候，解决办法并不那么清楚。在我们发布回飞棒几个月后，我们的分析数据显示，很多用户已经了解了我们的“稍后发送”功能，但他们并不完全了解如何使用回飞棒（在电子邮件中打盹）功能，也不知道他们为什么想要它。让用户开始使用回飞棒是我们能做的最大的改进。

我们设计并建立了一个功能，我们称之为“魔术”来帮助我们自动找到电子邮件正文中的日期，并建议在相关时间返回邮件。如果您在六个月内旅行，我们建议您在需要办理登机手续的当天早上带回航空公司确认码信息。一旦用户以这种方式打盹儿，他们就开始明白回飞棒是如何改变他们与电子邮件的整个关系的。

当我们最大的问题是为产品增加更多的价值时，我们就开始**新的东西！

你会给其他想从事类似项目的人什么建议？

开始吧！没有人比你知道的更多；我们只是边走边学。只要你有动力，有思想，有好人参与，你就可以解决剩下的问题。

哦，还有船！内部运输（狗粮），使用你自己的东西，并不断使它更好。当它只是勉强可以接受，船舶外部。直到你发货，看到真正的用户如何与你的产品交互，你永远不会知道你拥有什么！

每隔一个星期三，这款应用的背后都会有一个我们最喜欢的应用是如何从创意到发布（以及以后）的内部介绍。有你想见的人吗？给安迪发邮件。