如果你曾经坐在停机坪上的飞机上却被取消航班，在登机前被撞倒，或者降落到目的地却被告知行李将在未来12小时内到达，你知道航空旅行是多么糟糕。在所有这些情况下，航空公司欠你的麻烦。有时是良好的****，有时是法律。以下是一些你可能不知道自己拥有的合法权利，以及如果你被冤枉了，如何着手提出索赔或得到应得的东西。

在你预订机票之前要知道你的权利

为可能发生的事情做好准备甚至在你到达机场之前就已经开始了。我们已经讨论过航空公司乘客的权利法案和你在飞行前的基本权利，但是你可能不知道你的权利在你买票之前就已经开始了。

您有权提前锁定车费，而不必付费

例如，大多数人不知道你有权预订机票，然后24小时不付款地锁定你看到的价格。只要你直接通过航空公司预订（第三方旅行预订服务不一定要遵守这一规则），你就可以看到你想要的价格，并在决定是否接受时锁定它。在我们的思维被训练成假设价格每分钟都在变化的时代，这是很少有人利用的好处，你所要做的就是给你的航空公司打电话，把价格锁定并预订，而不必为此收费。这里有更多的提示，可以提前锁定车费。

您有权为颠簸的航班和延误的行李兑换现金

同样，如果你不由自主地从航班上被撞倒，或者你到达目的地时行李被耽搁，你有权获得现金，而不是未来航班上的代金券或折扣。美国交通部表示：

如果行李丢失，航空公司将被要求退还任何携带行李的费用。航空公司还将被要求对一次旅行的所有航段，包括有联程和代码共享合作伙伴的航段，适用相同的行李限额和费用。航空公司已经被要求对旅客行李运输过程中的灭失、损坏或延误向旅客赔偿合理费用。

根据机票监督机构的说法，这些“合理费用”国内航班高达3300美元，国际航班高达1500美元，这取决于延误的时间和行李的价值。

当你被飞机撞倒，或者你的航班意外取消时，也有类似的规则。例如，运输部说，航空公司欠你现金，因为它把你从一个超订的、太满的航班上撞了下来：

根据新规定，短时间延误的颠簸乘客将获得相当于机票价格一倍的赔偿，最高可达650美元，而长时间延误的乘客将获得机票价值四倍的赔偿，最高可达1300美元。每两年将对这些赔偿限额进行通胀调整。

在这种情况下，“短时间延误”是指国内航班比您预定到达时间晚1-2小时，国际航班比您预定到达时间晚1-4小时。”较长的延误“国内航班超过2小时，国际航班超过4小时。对于直接取消，航空公司欠你全额退款，即使是不退款的航班，如果你选择不飞。我们还有一些处理取消航班的技巧。

这里的问题是，大多数航空公司会给你一张旅行优惠券，或者未来机票的折扣，或者尝试通过未来的升级或一些常客里程来缓和局面，而不是给你现金。如果这是你想要的，那就接受吧，大多数航空公司至少会尝试让你乘坐另一个航班，甚至是另一个航空公司，如果有一个全面取消，但请记住，你确实有权要求现金回来代替。

当交通运输部在2011年扩大乘客权利时，他们为飞行公众增加了一些额外的保护措施，比如航空公司如何处理停机坪延误的规定，以及航空公司在允许乘客下飞机或返回登机口之前，可以让乘客在飞机上停留多长时间。DOT Fly Rights指南解释了所有这些权利（以及你的责任），如果你在计划旅行之前对它们进行研究，你将为在机场遇到的任何情况做好更好的准备。

如何抱怨或得到航空公司欠你的钱

知道自己的权利是一回事，让航空公司尊重这些权利是另一回事。如果你的航班被取消了，或者你被撞车了，而你想从一个只想给你一张代金券的登机口代理那里拿到现金，那么你有选择的余地。以下是一些：

• 要有礼貌，清楚你想要什么。我们已经解释过，简洁和礼貌是迅速解决投诉的方法。在某些方面，乘飞机旅行更重要的是保持冷静，清楚自己想要什么。避免需求，专注于解决方案，而不是终极目标或毫无意义的威胁。别傻了：说“我再也不飞这家航空公司了！”可能是你能发出的最空洞、毫无意义的威胁，任何零售业从业人员都能告诉你。一个登机口的探员不在乎你是否会再和他们一起飞，他们只是想解决你的问题，所以你就离开。让他们轻松一点，带着解决方案来到办公桌前。虽然登机口代理和监管人员确实在那里确保你到达目的地，但如果你的航班被取消或超额预订，他们可能和十几个和你一样的人打交道。粗鲁和咄咄逼人不会让你有任何收获，除非你排在队伍的后面，或者在等待另一个航班时闷闷不乐。
• 从候机楼打电话给航空公司的****热线。如果你没有从登机口的工作人员那里得到你想要的东西，或者他们在取消你的航班后不久就消失了，拿出你的**，拨打航空公司的****热线。他们可以像登机口工作人员那样提供帮助，他们可能没有那么大的压力和压力，因为他们不必面对十几个愤怒的乘客，他们都是从同一架飞机上撞到的。再一次，保持冷静，集中精力从抱怨中得到你想要的，以获得最好的结果。
• 把它放到社交媒体上。如果你被困了一段时间，你的问题仍然没有得到你喜欢的解决，你可以随时在Twitter或Facebook上向航空公司提出这个问题。我们之前已经解释了最好的方法，但有几点需要注意：确保公司的Twitter或Facebook帐户不仅仅是一个广播媒介，而且你可以看到他们回复客户。另外，在你开始用公众抱怨或提及来攻击他们的页面之前，给他们发一个@回复或消息，这样你就可以快速、安静地解决问题，如果你这样做了，你会满意的。如果你没有回音，那么公开提及和墙上的帖子是有序的。
• 使用运输部的航空公司联系人列表。美国交通部（usdepartmentoftransportation）保存了一份大多数主要国内运营商的消费者联系人列表（Word文档），其中包括电话号码和邮寄地址。显然，这个列表是针对更大的投诉，但如果你只是无法通过其他方式得到你需要的，或者如果****代理只是不愿意（或不能）帮助你，它仍然可能派上用场。
• 向联邦航空局投诉。美国联邦航空局航空消费者保护部24小时通过热线受理消费者对航空公司的投诉，甚至会在工作时间给你回电话，收集更多信息或帮助你解决问题。如果你想提出书面投诉，他们也有一个邮寄地址，如果你现在必须把它从你的系统中拿出来，他们还有一个网络表格。如果您有不同类型的投诉，如安全、安保、残疾或歧视问题，从《消费者报告》中提交本指南将有助于您与合适的人取得联系。
• 要勤勉，坚持一个决议。最后，你绝对要做的一件大事就是跟进并坚持你想看到的解决方案。我经常听到有人想提交一份表格或打一个电话就可以得到他们想要的东西。没那么容易。就像处理任何消费者投诉一样，你需要跟进，与多人交谈，记录你的案例，确保你得到应得的东西，而不仅仅是航空公司愿意给你的让你不打电话的东西。如果在取消的航班上申请现金代替代金券或退款很容易，每个人都会这么做。

最后一点是最关键的。你永远不会得到这些好处，除非你真的要求他们，有时你不得不要求多次或多人。取决于你的旅行和你要花多少时间来解决它，你可能不得不决定是否值得你的时间和精力去跟进，或者只是带着你能得到的继续前进。不过，选择还是有的。航空公司往往会掩盖乘客的权利，并试图给你什么最适合他们，不一定适合你，你最好的辩护是知道你的权利，并愿意行使他们时，你必须的。

照片由布莱恩杰克逊（Shutterstock），艾尔波乔拉潘特拉和比阿特丽斯默奇。