去年5月，我写了一篇关于TRNTBL的文章，这是一款价值420美元的唱片播放器，声称可以与Sonos进行某种程度的交互操作，并使唱片体验现代化。这是可直接预订，与Kickstarter风格的早鸟价格，并应在那年夏天出货。

一年多后，我的DMs被失望的客户点亮了。VNYL公司，该设备的幕后推手，说它已经开始向客户运送TRNTBL。但一些愤怒的顾客已经认为这是一种骗局。

我和两个人谈过，他们声称要求退款，但没有收到退款。他们还告诉我，社交媒体上的负面评论被删除或忽略。

一位顾客写道：“我从来没有收到过退款，也没有收到过产品，而且已经一年多了。”。另一位顾客说，他得到了回复，但没有退款：“他们告诉你，他们正在'把要求转发给财务部，几天后你会得到退款和确认'，然后什么也没有发生。”

在Sonos论坛上也有一个类似的帖子：

I am a customer who ordered your product in Sept. 2016. I have not been refunded any amount of money and have asked for it on numerous occasi*** via email and your site.

这不是VNYL的第一个麻烦信号。这家公司最初的服务是一种“Netflix for vinyl”，早在2015年就推出了，但在履行承诺方面遇到了一些严重困难，主要是因为在美国租用唱片实际上是非法的。VNYL最终只是把唱片给订阅者，但许多人抱怨说，他们得到的是随机的“50美分垃圾箱”唱片，而不是他们承诺的口味匹配的选择。

我环顾四周，没有发现任何TRNTBL拆封或其他客户实际收到产品的证据，所以我在推特上说：

然后我和TRNTBL谈了。该公司表示，不知道有顾客在退款方面有困难。我让公司联系了这些不满的客户（他们一直在给公司发邮件要求退款），他们很快就收到了退款。论坛上的人也收到了公司的回复。

而且，在我发微博几个小时后，我开始收到一些可疑的回复，这些回复来自自称快乐的顾客，事实上，他们收到了TRNTBL并且对此感到高兴。对我来说，他们中的一些人似乎是公司的朋友（没有人在Twitter上关注我，所以我不知道他们是怎么看我的tweet的），但也许我只是过于怀疑了。

在一封电子邮件中，VNYL说TRNTBL被推迟是因为硬件初创公司被推迟的所有常见原因，再加上一些创造性的复杂因素。TRNTBL是在美国手工建造的，而不是在传统的**厂。它还以一种新的方式与Sonos集成，当你打开碟子时，转盘可以接管你的Sonos扬声器组，这项功能花了很长时间才让它“尽可能的棒。”该公司在最近给客户的一封电子邮件中还声称，由于保密协议的原因，它不能透露延迟的原因还有其他原因——尽管我不知道为什么保密协议仍然在进行，现在TRNTBL正在发货。把这些加起来，你的产品就要多出一年的时间。

这并不能真正成为无视退款请求或让客户对他们的预订单状态一无所知的借口，也不能解释为什么VNYL认为TRNTBL可以在去年夏天发货。希望公司能改善客户支持。VNYL创始人尼克·阿尔特在电子邮件中告诉我：

We recently made some changes to how our support for TRNTBL was being funneled to our support team, and while I don't have total clarity yet as to what may have happened with Friday's tweets, I'm confident some of these were misrouted which caused us to drop the ball.

好消息是，TRNTBL似乎真的在出货。有人告诉我，现在有几百个顾客有了这个产品，而且我已经看到了足够多的真实的人发来的推特信。我通过电子邮件得知，它计划“完全赶上10月”的预订单，现在在TRNTBL网站上（你仍然可以支付预先订购TRNTBL的钱），它说，这将是10至12个星期，直到新的订单出货。希望VNYL能兑现这些新承诺。

我想这个故事的真正寓意是：如果你在从TRNTBL退款时遇到困难，我的DMs总是打开的。