trntbl推遲上市讓一些客戶擔心他們被騙了

去年5月，我寫了一篇關於TRNTBL的文章，這是一款價值420美元的唱片播放器，聲稱可以與Sonos進行某種程度的互動操作，並使唱片體驗現代化。這是可直接預訂，與Kickstarter風格的早鳥價格，並應在那年夏天出貨。...

去年5月，我寫了一篇關於TRNTBL的文章，這是一款價值420美元的唱片播放器，聲稱可以與Sonos進行某種程度的互動操作，並使唱片體驗現代化。這是可直接預訂，與Kickstarter風格的早鳥價格，並應在那年夏天出貨。

一年多後，我的DMs被失望的客戶點亮了。VNYL公司，該裝置的幕後推手，說它已經開始向客戶運送TRNTBL。但一些憤怒的顧客已經認為這是一種騙局。

我和兩個人談過，他們聲稱要求退款，但沒有收到退款。他們還告訴我，社交媒體上的負面評論被刪除或忽略。

一位顧客寫道：“我從來沒有收到過退款，也沒有收到過產品，而且已經一年多了。”。另一位顧客說，他得到了回覆，但沒有退款：“他們告訴你，他們正在'把要求轉發給財務部，幾天后你會得到退款和確認'，然後什麼也沒有發生。”

在Sonos論壇上也有一個類似的帖子：

I am a customer who ordered your product in Sept. 2016. I have not been refunded any amount of money and have asked for it on numerous occasi*** via email and your site.

這不是VNYL的第一個麻煩訊號。這家公司最初的服務是一種“Netflix for vinyl”，早在2015年就推出了，但在履行承諾方面遇到了一些嚴重困難，主要是因為在美國租用唱片實際上是非法的。VNYL最終只是把唱片給訂閱者，但許多人抱怨說，他們得到的是隨機的“50美分垃圾箱”唱片，而不是他們承諾的口味匹配的選擇。

我環顧四周，沒有發現任何TRNTBL拆封或其他客戶實際收到產品的證據，所以我在推特上說：

然後我和TRNTBL談了。該公司表示，不知道有顧客在退款方面有困難。我讓公司聯絡了這些不滿的客戶（他們一直在給公司發郵件要求退款），他們很快就收到了退款。論壇上的人也收到了公司的回覆。

而且，在我發微博幾個小時後，我開始收到一些可疑的回覆，這些回覆來自自稱快樂的顧客，事實上，他們收到了TRNTBL並且對此感到高興。對我來說，他們中的一些人似乎是公司的朋友（沒有人在Twitter上關註我，所以我不知道他們是怎麼看我的tweet的），但也許我只是過於懷疑了。

在一封電子郵件中，VNYL說TRNTBL被推遲是因為硬體初創公司被推遲的所有常見原因，再加上一些創造性的複雜因素。TRNTBL是在美國手工建造的，而不是在傳統的**廠。它還以一種新的方式與Sonos整合，當你開啟碟子時，轉盤可以接管你的Sonos揚聲器組，這項功能花了很長時間才讓它“盡可能的棒。”該公司在最近給客戶的一封電子郵件中還聲稱，由於保密協議的原因，它不能透露延遲的原因還有其他原因——儘管我不知道為什麼保密協議仍然在進行，現在TRNTBL正在發貨。把這些加起來，你的產品就要多出一年的時間。

這並不能真正成為無視退款請求或讓客戶對他們的預訂單狀態一無所知的藉口，也不能解釋為什麼VNYL認為TRNTBL可以在去年夏天發貨。希望公司能改善客戶支援。VNYL創始人尼克·阿爾特在電子郵件中告訴我：

We recently made some changes to how our support for TRNTBL was being funneled to our support team, and while I don't have total clarity yet as to what may have happened with Friday's tweets, I'm confident some of these were misrouted which caused us to drop the ball.

好訊息是，TRNTBL似乎真的在出貨。有人告訴我，現在有幾百個顧客有了這個產品，而且我已經看到了足夠多的真實的人發來的推特信。我透過電子郵件得知，它計劃“完全趕上10月”的預訂單，現在在TRNTBL網站上（你仍然可以支付預先訂購TRNTBL的錢），它說，這將是10至12個星期，直到新的訂單出貨。希望VNYL能兌現這些新承諾。

我想這個故事的真正寓意是：如果你在從TRNTBL退款時遇到困難，我的DMs總是開啟的。