什么是线上到线下（o2o）商务(online-to-offline (o2o) commerce)？

线上到线下（O2O）商务是一种从线上渠道吸引潜在客户到实体店购物的商业策略。线上到线下（Online to offline，O2O）商务通过电子邮件、网络广告等方式识别在线空间中的顾客，然后利用各种工具和手段诱使顾客离开在线空间。这种策略结合了在线营销中使用的技术和实体营销中使用的技术。

关键要点

• 线上到线下（O2O）商务是一种从线上渠道吸引潜在客户到实体店购物的商业模式。
• O2O商务公司可能采用的技术包括在线购买商品的店内提货、允许在线购买的商品在实体店退货，以及允许客户在实体店在线下订单。
• 亚马逊收购Whole Foods Markets和沃尔玛收购Jet.com是O2O商务的两个例子。
• 塔吉特、沃尔玛、CVS和许多其他零售商都增加了送货上门和/或路边取货服务，作为两种有效的O2O战略，以满足消费者对安全购物选择的需求。

线上到线下（o2o）商务如何运作

零售商曾经担心，他们将无法与在线销售商品的电子商务公司竞争，特别是在价格和选择方面。实体店需要很高的固定成本（租金）和许多员工来经营，而且由于空间有限，他们无法提供如此广泛的商品选择。在线零售商可以提供大量的选择，而不必支付那么多员工的费用，而且只需要进入航运公司就可以销售他们的商品。

一些同时拥有线上和线下业务的公司（实体店）将这两种不同的渠道视为补充，而不是竞争对手。线上到线下商务的目标是在网上创造产品和服务意识，允许潜在客户研究不同的产品，然后访问当地实体店进行购买。O2O商务公司可能采用的技术包括在线购买商品的店内提货、允许在线购买的商品在实体店退货，以及允许客户在实体店在线下订单。

特别注意事项

线上到线下商务的兴起并没有消除电子商务公司所享有的优势。拥有实体店的公司仍然会有顾客到实体店去看一件商品的合身程度或外观，或者比较价格，最终只能在网上购买（称为“陈列室”）。因此，我们的目标是吸引一种特定类型的顾客，他们愿意步行或开车去当地商店，而不是等待包裹寄来。

线上到线下（O2O）与“点击到砖头”或

线上到线下（o2o）商务趋势

以2017年亚马逊137亿美元收购Whole Foods为例，你可以看到这个在线商务的领导者在物理空间上下了一些赌注。亚马逊甚至会让你在Whole Foods使用亚马逊优质信用卡支付，并获得5%的奖励，就像你使用亚马逊卡在线支付一样。

这并不是说传统零售商也没有对冲他们的赌注。沃尔玛花费巨资弥合在线用户和零售网点之间的鸿沟，包括2016年以约30亿美元收购电子商务公司Jet.com。沃尔玛此次收购的目标之一是在吸引城市居民和千禧一代顾客方面取得进展，Jet凭借其庞大的用户群吸引了大量的顾客，每月新增约40万名顾客。

收购已经拥有庞大网络购物客户群的公司，只是沃尔玛等零售商正在采用的O2O商务策略之一。扩大服务，如家庭杂货送货和路边皮卡是其他O2O服务，零售商提供。塔吉特、沃尔玛、CVS、科尔、百思买和许多其他零售商都提供非接触式路边取货服务。这项服务使购物者能够安全及时地购买他们需要的东西，而不必进入商店或离开他们的汽车。沃尔玛高管认为，这些类型的增值服务是公司增长的关键，并报告称，2020年第二季度，美国电子商务销售额增长了97%。