線上到線下（o2o）商務

線上到線下（O2O）商務是一種從線上渠道吸引潛在客戶到實體店購物的商業策略。線上到線下（Online to offline，O2O）商務透過電子郵件、網路廣告等方式識別線上空間中的顧客，然後利用各種工具和手段誘使顧客離開線上空間。這種策略結合了線上營銷中使用的技術和實體營銷中使用的技術。...

什麼是線上到線下（o2o）商務(online-to-offline (o2o) commerce)？

線上到線下（O2O）商務是一種從線上渠道吸引潛在客戶到實體店購物的商業策略。線上到線下（Online to offline，O2O）商務透過電子郵件、網路廣告等方式識別線上空間中的顧客，然後利用各種工具和手段誘使顧客離開線上空間。這種策略結合了線上營銷中使用的技術和實體營銷中使用的技術。

關鍵要點

線上到線下（O2O）商務是一種從線上渠道吸引潛在客戶到實體店購物的商業模式。
O2O商務公司可能採用的技術包括線上購買商品的店內提貨、允許線上購買的商品在實體店退貨，以及允許客戶在實體店線上下訂單。
亞馬遜收購Whole Foods Markets和沃爾瑪收購Jet.com是O2O商務的兩個例子。
塔吉特、沃爾瑪、CVS和許多其他零售商都增加了送貨上門和/或路邊取貨服務，作為兩種有效的O2O戰略，以滿足消費者對安全購物選擇的需求。

線上到線下（o2o）商務如何運作

零售商曾經擔心，他們將無法與線上銷售商品的電子商務公司競爭，特別是在價格和選擇方面。實體店需要很高的固定成本（租金）和許多員工來經營，而且由於空間有限，他們無法提供如此廣泛的商品選擇。線上零售商可以提供大量的選擇，而不必支付那麼多員工的費用，而且只需要進入航運公司就可以銷售他們的商品。

一些同時擁有線上和線下業務的公司（實體店）將這兩種不同的渠道視為補充，而不是競爭對手。線上到線下商務的目標是在網上創造產品和服務意識，允許潛在客戶研究不同的產品，然後訪問當地實體店進行購買。O2O商務公司可能採用的技術包括線上購買商品的店內提貨、允許線上購買的商品在實體店退貨，以及允許客戶在實體店線上下訂單。

特別註意事項

線上到線下商務的興起並沒有消除電子商務公司所享有的優勢。擁有實體店的公司仍然會有顧客到實體店去看一件商品的合身程度或外觀，或者比較價格，最終只能在網上購買（稱為“陳列室”）。因此，我們的目標是吸引一種特定型別的顧客，他們願意步行或開車去當地商店，而不是等待包裹寄來。

線上到線下（O2O）與“點選到磚頭”或

線上到線下（o2o）商務趨勢

以2017年亞馬遜137億美元收購Whole Foods為例，你可以看到這個線上商務的領導者在物理空間上下了一些賭註。亞馬遜甚至會讓你在Whole Foods使用亞馬遜優質信用卡支付，並獲得5%的獎勵，就像你使用亞馬遜卡線上支付一樣。

這並不是說傳統零售商也沒有對沖他們的賭註。沃爾瑪花費巨資彌合在線使用者和零售網點之間的鴻溝，包括2016年以約30億美元收購電子商務公司Jet.com。沃爾瑪此次收購的目標之一是在吸引城市居民和千禧一代顧客方面取得進展，Jet憑藉其龐大的使用者群吸引了大量的顧客，每月新增約40萬名顧客。

收購已經擁有龐大網路購物客戶群的公司，只是沃爾瑪等零售商正在採用的O2O商務策略之一。擴大服務，如家庭雜貨送貨和路邊皮卡是其他O2O服務，零售商提供。塔吉特、沃爾瑪、CVS、科爾、百思買和許多其他零售商都提供非接觸式路邊取貨服務。這項服務使購物者能夠安全及時地購買他們需要的東西，而不必進入商店或離開他們的汽車。沃爾瑪高管認為，這些型別的增值服務是公司增長的關鍵，並報告稱，2020年第二季度，美國電子商務銷售額增長了97%。