虽然有人说不存在坏新闻，但毫无疑问，许多一直处于坏公共关系（PR）接受端的组织会不同意。没错，既然****，也就是“公关噩梦”能击中企业主最痛的地方。

考虑到这一点，我们都可以从那些设法接受坏消息并努力度过难关的公司身上学到一些东西，甚至可以把它转过来，让公众从更积极的角度看待公司。

关键要点

• 遭遇公关危机的公司可以采取不同的措施来缓解危机，包括承认自己的错误。
• 互联网的兴起加速了不良公关传播的速度。 
• 制定危机管理计划对大多数中大型公司来说都很重要。 

1.承认

首先也是最重要的一点是，当****被证实时，公司应该承认，因为忽视这个问题肯定不会让它消失。2014年，维多利亚的秘密（Victoria's Secret）举办了一场名为“完美身材”的广告活动，苗条的模特们穿着它的内衣。

该运动的反弹是迅速和激烈的，呼吁**该品牌和超过30000签名要求该公司删除这一运动。该公司将这项活动定位为“人人拥有一个身体”，并将其重新命名为“完美的身体”，承认“完美的身体”这个词可能会对自卑和饮食失调的**产生负面影响。

自认表明公司诚实待人，这最终有助于公司恢复公众对公司的尊重。请记住，三心二意的道歉，哪怕只是一点不真诚的暗示，都会进一步损害该组织的公众形象，更不用说它的股价了。

2.弥补

除了简单的问责之外，企业还需要表现出修复负面影响的决心。如果一家公司在没有法律规定的情况下对自己的行为做出善举，那就更好了，因为这表明了公司或社会的良知。

对于后来发现产品某些方面有缺陷的**商来说，这一点也很重要。为确保公共安全而进行召回，会使公众对公司的商誉保持信心，并希望公司被视为诚实和关心公众的公司。

3.坚持到底

没有什么比一个人或一个组织做出各种夸大的承诺，却从未真正兑现承诺更糟糕的了。一旦承诺修复故障，公司就需要坚持到底，但这也意味着，企业在做出承诺时，必须实事求是，诚实守信，承诺可以做些什么来纠正错误。

2018年，耐克（Nike）刊登了一则广告，支持足球运动员科林·卡佩尼克（Colin Kaepernick），他在国歌中跪下**种族不公。有负面的反弹，包括当时担任总统的唐纳德·特朗普和他的一些支持者，他们认为不参选是不爱国的。耐克无视负面的反弹，支持卡佩尼克的行动，并继续运行的广告。这场运动是一个成功的，耐克支持一个重要的社会事业。

与公众搞好关系对制药公司或汽车**商来说极为重要，因为这些公司生产的产品是社会真正依赖的安全产品。

4.促进有效沟通

一旦组织承认了错误，沟通就应该继续。即使最初的恐慌已经平息，企业也应该让公众确切地知道正在采取什么措施来补救这种情况。公众越是意识到一个组织将持续多长时间，该组织就越有可能重新获得公众的青睐，尽管这可能很棘手。

公司需要注意的是，任何沟通都不会让人觉得是人为的。这就是为什么评论和评论最好是由“真实的人”来做的，他们不被视为有偏见的人，也不赞成公司被代表。一旦公司开始在公众心目中恢复势头，任何广告宣传活动都要进行。

组织需要像消费者一样思考。消费者将如何现实地找到预期的信息？无论是通过电视广告、网络广告、新闻稿、参与媒体采访、公开回应负面评论，还是在允许消费者发表意见的网站上发表评论，企业都必须适当地瞄准消费者。

5.要有创造力

在处理负面公关时，一点创造力或幽默感可以起到很大的作用。在当今的数字世界，随着人们使用社交媒体和各种其他论坛来传播舆论，口碑可以迅速传播。一些公司在处理负面评论时，几乎采取了“如果你不能打败他们，就加入他们”的心态。

旧金山的一家披萨店实际上把一些关于这家餐厅的负面评论印在服务员穿的T恤上。其中一件T恤夸口说“比萨饼太油腻了。我想这部分是因为猪油造成的。“现在你的组织的负面公关肯定有幽默感。

6.争取权利

当一切都失败的时候，战斗。尤其是当关于一个组织的陈述不真实时。想想tacobell吧，最近在一场诉讼中，人们质疑tacobell在菜单中使用的肉制品的成分是如何被滥用的。

塔可钟坚持自己的立场，否认所有损害索赔，甚至提出反诉讼。然后，它允许消费者进来免费品尝一个墨西哥玉米卷，自己检验质量。与此同时，还发起了一场广告宣传活动，宣传诉讼的说法是不正确的。结果如何？对塔可·贝尔提起的诉讼被撤销。

底线

为了避免或减少负面宣传，各组织可以采取的最现成的措施之一就是提高透明度。公众越了解一家公司的运作方式，消费者或记者就越不可能有任何理由去寻找污点。这并不是说所有有道德商业行为的公司都会兴旺发达，或者所有有可疑商业行为的公司都会失败。如果公众觉得一家公司没有做任何可疑的事情，这只会有所帮助。

在我们这个变化无常的社会里，意见改变，新闻被遗忘，下一个大丑闻可能会让公众的注意力从一个组织的不幸中移开。请记住，没有一个组织会一直取悦所有人。尽管如此，公众对一个组织的公关灾难的看法最终还是取决于该组织对那些被证实属实或不属实的指控的反应。