什么是聊天机器人(a chatbot)？

聊天机器人是一种计算机程序，它通过语音命令或文本聊天或两者来模拟人类对话。Chatbot是chatterbot的缩写，是一种人工智能（AI）功能，可以通过任何主要的消息传递应用程序嵌入和使用。chatbot有许多同义词，包括“talkbot”、“bot”、“IM bot”、“interactive agent”或“人造会话实体”

关键要点

• 聊天机器人（Chatbots）也被称为chatterbots，是一种用于消息传递应用程序的人工智能（AI）。
• 这个工具有助于为客户增加便利—它们是自动化程序，可以像人类一样与客户交互，而且几乎不需要花费任何费用。
• 主要的例子是Facebook messenger中的企业使用的聊天机器人，或者亚马逊的Alexa等虚拟助理。
• 聊天机器人倾向于以两种方式之一运行，一种是通过机器学习，另一种是按照既定的指导方针。

了解聊天机器人

随着科技的进步，越来越多的企业从传统平台转向数字平台，与消费者进行交易。企业通过在其数字平台上实施人工智能技术来实现技术带来的便利。一种人工智能技术的应用和使用正在增长，这就是聊天机器人。chatbot技术的一些例子包括亚马逊的Alexa和googleassistant等虚拟助理，以及微信和Facebook messenger等短信应用。

聊天机器人是一种自动化程序，它可以像人类一样与客户进行交互，而且几乎不需要花费任何费用。聊天机器人在一天和一周的任何时候都会关注客户，不受时间或物理位置的限制。这使得它的实施吸引了许多企业，它们可能没有人力或财力来让员工24小时工作。

聊天机器人的类型

聊天机器人有两种工作方式：设置指导方针和机器学习。

设置聊天机器人

一个chatbot如果有一套适当的指导原则，那么它的会话就会受到限制。它只能对一定数量的请求和词汇表做出响应，并且只与它的编程代码一样智能。一个有限机器人的例子是一个自动银行机器人，它向呼叫者询问一些问题，以了解呼叫者想要做什么。

机器人会发出一个命令，如“请告诉我，我可以为您做什么，说帐户余额，帐户转移，或帐单支付。”如果客户的回答是“信用卡余额”，机器人将无法理解的要求，并会继续重复该命令或转移到一个人助理来电。

机器学习聊天机器人

通过机器学习功能的聊天机器人有一个受人脑神经节点启发的人工神经网络。机器人被编程为自学习，因为它被引入新的对话和单词。实际上，当聊天机器人接收到新的语音或文本对话时，它可以回答的询问的数量和它给出的每个回答的准确性都会增加。

Facebook有一个机器学习聊天机器人，它为公司通过Facebook Messenger应用程序与消费者互动创造了一个平台。使用Messenger机器人，用户可以从Spring购买鞋子，从Uber订购车程，还可以与《****》进行选举对话，《****》使用Messenger机器人报道希拉里·克林顿和唐纳德·特朗普之间的2016年总统选举。如果用户通过应用程序向《****》提问“今天有什么新鲜事？”或“民意调查结果如何？”这样的问题，机器人会回答这个请求。

聊天机器人被用于不同的领域，并为不同的目的而构建。有一些零售机器人专门用来挑选和订购杂货，天气机器人可以给你一天或一周的天气预报，还有一些简单友好的机器人，它们只与需要朋友的人交谈。

金融科技部门还使用聊天机器人让消费者查询和申请金融服务变得更容易。蒙特利尔的一家小企业贷款公司Thinking Capital通过Facebook Messenger使用虚拟助理为客户提供全天候的帮助。希望从公司获得贷款的小企业只需回答bot提出的关键资格问题，即可被视为有资格获得高达30万美元的融资。