聊天機器人

聊天機器人是一種計算機程式，它透過語音命令或文字聊天或兩者來模擬人類對話。Chatbot是chatterbot的縮寫，是一種人工智慧（AI）功能，可以透過任何主要的訊息傳遞應用程式嵌入和使用。chatbot有許多同義詞，包括“talkbot”、“bot”、“IM bot”、“interactive agent”或“人造會話實體”...

什麼是聊天機器人(a chatbot)？

關鍵要點

聊天機器人（Chatbots）也被稱為chatterbots，是一種用於訊息傳遞應用程式的人工智慧（AI）。
這個工具有助於為客戶增加便利—它們是自動化程式，可以像人類一樣與客戶互動，而且幾乎不需要花費任何費用。
主要的例子是Facebook messenger中的企業使用的聊天機器人，或者亞馬遜的Alexa等虛擬助理。
聊天機器人傾向於以兩種方式之一執行，一種是透過機器學習，另一種是按照既定的指導方針。

瞭解聊天機器人

隨著科技的進步，越來越多的企業從傳統平臺轉向數字平臺，與消費者進行交易。企業透過在其數字平臺上實施人工智慧技術來實現技術帶來的便利。一種人工智慧技術的應用和使用正在增長，這就是聊天機器人。chatbot技術的一些例子包括亞馬遜的Alexa和googleassistant等虛擬助理，以及微信和Facebook messenger等簡訊應用。

聊天機器人是一種自動化程式，它可以像人類一樣與客戶進行互動，而且幾乎不需要花費任何費用。聊天機器人在一天和一週的任何時候都會關註客戶，不受時間或物理位置的限制。這使得它的實施吸引了許多企業，它們可能沒有人力或財力來讓員工24小時工作。

聊天機器人的型別

聊天機器人有兩種工作方式：設定指導方針和機器學習。

設定聊天機器人

一個chatbot如果有一套適當的指導原則，那麼它的會話就會受到限制。它只能對一定數量的請求和詞彙表做出響應，並且只與它的程式設計程式碼一樣智慧。一個有限機器人的例子是一個自動銀行機器人，它向呼叫者詢問一些問題，以瞭解呼叫者想要做什麼。

機器人會發出一個命令，如“請告訴我，我可以為您做什麼，說帳戶餘額，帳戶轉移，或帳單支付。”如果客戶的回答是“信用卡餘額”，機器人將無法理解的要求，並會繼續重覆該命令或轉移到一個人助理來電。

機器學習聊天機器人

透過機器學習功能的聊天機器人有一個受人腦神經節點啟發的人工神經網路。機器人被程式設計為自學習，因為它被引入新的對話和單詞。實際上，當聊天機器人接收到新的語音或文字對話時，它可以回答的詢問的數量和它給出的每個回答的準確性都會增加。

Facebook有一個機器學習聊天機器人，它為公司透過Facebook Messenger應用程式與消費者互動創造了一個平臺。使用Messenger機器人，使用者可以從Spring購買鞋子，從Uber訂購車程，還可以與《****》進行選舉對話，《****》使用Messenger機器人報道希拉里·克林頓和唐納德·特朗普之間的2016年總統選舉。如果使用者透過應用程式向《****》提問“今天有什麼新鮮事？”或“民意調查結果如何？”這樣的問題，機器人會回答這個請求。

聊天機器人被用於不同的領域，併為不同的目的而構建。有一些零售機器人專門用來挑選和訂購雜貨，天氣機器人可以給你一天或一週的天氣預報，還有一些簡單友好的機器人，它們只與需要朋友的人交談。

金融科技部門還使用聊天機器人讓消費者查詢和申請金融服務變得更容易。蒙特利爾的一家小企業貸款公司Thinking Capital透過Facebook Messenger使用虛擬助理為客戶提供全天候的幫助。希望從公司獲得貸款的小企業只需回答bot提出的關鍵資格問題，即可被視為有資格獲得高達30萬美元的融資。