在2020年12月7日开盘后不久，互动经纪商（interactivebrokers）出现了重大问题。互动经纪商是一个典型的弹性和防崩溃的平台。互动经纪人的客户一大早就开始在Twitter上抱怨，并向DownDetector发布报告，在东部时间上午9:30达到峰值，称他们无法登录自己的帐户。这些问题可追溯到一个不知名的第三方供应商操作的数据存储系统。

互动经纪公司并不孤单：同一天在Downdetector报告中列出的其他经纪公司包括罗比尼奥、富达和查尔斯·施瓦布。E*TRADE、Merrill Edge或Vanguard均未出现停机报告。

关键要点

• 互动经纪公司，通常是一家非常稳定的经纪公司，在2020年12月7日上午遭遇了一次重大的系统中断。
• 这次中断被追踪到一个由第三方操作的数据存储系统。
• 在IBKR声明问题已解决后，客户持续报告登录问题数小时。

IBKR的Twitter feed在东部时间上午9:00承认了这些问题，一条简短的tweet说，“我们遇到了技术困难，我们正在努力恢复服务。”东部时间上午10:15，一篇详述这些问题的帖子宣称，“我们在一个高弹性数据存储系统的多个部分中遇到了重大故障。我们已聘请供应商进行分析和恢复。许多服务已经恢复，剩余的服务预计将迅速提供。”

在一封电子邮件中，IBKR的媒体关系总监Kalen Holliday说：“我们认识到这给我们的客户带来了混乱，并表示歉意。”然而，客户并没有感到欣慰，他们继续抱怨在快速发展的市场中无法登录和管理职位。

该公司的系统状态页面在东部时间下午1点42分报告，“系统正在恢复正常功能”，但继续表明存在问题。截至东部时间下午1:30，Downdetector继续报告停机和登录问题，但问题数量正在下降。

在系统使许多客户保持离线的时期，Twitter充斥着投诉和起诉威胁。IBKR客户协议是一份12页的文件，里面装满了法律文书，大多数客户都没有阅读，并没有阅读，其中包括一节描述公司的“原样”条款。它在第8页，所以它被深深地埋在了文档中（清单上的第28点）。本条款包含所有大写和粗体类型，并说明，“IB不应因服务或传输延迟或中断或IB系统性能故障而对客户负责，无论原因为何……”列表中的第29号以下点，如果IB系统不可用，则向客户收取维护替代交易安排的责任。这种条款在网上经纪行业是标准的，因此诉讼很少以客户的利益来解决。

最后，系统都恢复了正常。向Downdetector的报告明显减少。

12月8日，Interactive Brokers首席执行官米兰•加利克（Milan Galik）向所有客户发送了一封电子邮件，解释说，由第三方供应商提供和服务的数据系统旨在最大限度地减少故障，“今天没有如预期那样工作。”马林说，IBKR与供应商合作，以找出发生了什么，并开始恢复系统，使大多数客户能够访问大多数服务，上午晚些时候。剩下的服务在交易日的剩余时间里重新上线。

马林说：“任何技术都可能失败，我们非常重视系统的质量和恢复能力。我们将把供应商的分析纳入我们自己对今天部分停运的独立评估中，以使将来再次发生的可能性更大。”