如何编制质量手册(prepare a quality manual)
在当前竞争激烈的商业环境中，由于质量是贯穿于整个过程、人员和组织系统的基本要求，因此了解如何编制质量手册是非常有用的。在讨论质量概念时，质量手册可以被认为是组织记录的一个基本要素。本文主要关注质量手册的编写。
什么是质量手册(quality manual)？
质量手册是一份文件，指出了在满足顾客要求的同时在整个组织内实现一致性所需的操作程序。这些程序概述了管理层根据ISO 9001:2008质量管理体系在整个组织内保持质量的意图标准。
通常，管理者被用来定期评审组织内部运行的质量体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。这些评审确定了改进的新机会和质量体系（包括质量方针和质量目标）变更的必要性。因此，质量手册可被视为传达管理层期望的有用文件，以保持组织内的质量标准，说明公司符合ISO 9000要求，作为符合管理层对内部审核期望的措施，ISO注册审核和客户审核。
如何编制质量手册
组织编制的质量手册应包含以下内容：
•质量管理体系的范围，包括细节、理由和排除。
•为质量管理体系建立的文件化程序及其参考。通常只有ISO 9001标准要求的六个文件化程序（文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施和预防措施）。
•质量管理体系各过程之间相互作用的描述。流程图有助于识别组织中的所有流程，箭头表示连接。深度流程图有助于理解组织内流程之间的交互作用。
就内容而言，可以进一步分为以下几个部分：
•公司的质量方针，表明公司对保持质量的承诺。
•公司文件结构的详细说明。
•表达管理层遵守ISO 9000要求意图的政策声明。
政策应涵盖ISO标准的所有领域，并且必须可追溯到这些领域。这些政策必须包括：
•管理层运作组织运作的预期方式。
•实现这些期望的责任方（就职能或职称而言）。
•政策在组织内适用的领域。
•职能和流程之间存在的相互依赖程度。
•指派一名或多名组织质量管理代表。
•组织层级的描述，通常以组织结构图、公司高层等形式出现。
- 发表于 2021-06-27 01:33
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- 分类：商业金融
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