作者：Matthew E。也许

以下内容改编自《追求优雅：为什么最好的创意会有所缺失》。

传统观念认为，在管理一家公司时，我们需要一个高度有序的组织，有一个强大而明确的结构，加上规章制度，由一个强有力的老板领导。但如果那是错的呢？如果没有主见和自我组织会产生一种比任何一个人可能强加的更有效的秩序呢？

以法国FAVI公司为例，它是一家50岁的小型铜合金汽车零部件设计师和**商。FAVI拥有近600名员工，但近30年来一直没有人事部门。这是首席执行官让-弗朗索瓦·佐布里斯特（Jean-François Zobrist）在1983年执掌公司时首先撤掉的一件事，但我从佐布里斯特那里了解到，这并不是他撤掉的全部。

很少有首席执行官会说“我是一个愚蠢和懒惰的经理”，更不用说在与作家的第一次谈话中。这是佐布里斯特解释为什么他把公司交给做工作的人的方式。

“我不知道人们在做什么，”他说。

他的意思是，他不具备做他们工作的专门知识，因此他不应该参与其中。在他看来，他的工作是“成为FAVI汽车的头灯和挡风玻璃”，充当引导灯和视觉提供者。FAVI和Zobrist一样独特，不同于我去过的任何其他工厂，我去过很多工厂。

FAVI不仅没有人事部门，而且在任何地方都没有等级制度。没有中层管理人员，没有中央运营委员会，没有时钟或卡片，也没有厚厚的员工手册，上面塞满了传统的“做这个，不要做那个”的政策。FAVI没有人使用personnel、worker或employee这个词(也不是因为它们是英语单词。）

就佐布里斯特而言，现代组织的大多数惯例都没有多大意义，对他来说，集中化运作只会对人们的活动施加“任意的限制，并扩大他们自己的队伍来管理这些限制”

但并非总是这样。

佐布里斯特出现时，法维的文化正好相反。例如，如果你想要一个工具，你就必须去找负责监控考勤卡的人，他把这些工具置于严密的安全措施之下，似乎以惩罚迟到的人为一种相当反常的乐趣。如果这是一个炎热的夏天，你可能会发现窗户是关着的，因为员工在金属铸造厂不健康的高温中受苦，以赚取工资中的“热量溢价”，因为他们将温度保持在某个临界值以上。中央计划委员会每周花两个小时研究为什么生产再次落后，交货又迟到，却没有把时间花在实际的计划活动上。

当他被授予FAVI的领导权时，佐布里斯特已经厌倦了他所说的“如何做的链”。在“如何做的链”的文化中，他说，“除了首席执行官，每个人都是愚蠢的。如果你问接线员，他会说，‘我不知道，跟我的主管谈谈。’然后你去找主管，他会说，‘我不知道，跟店主谈谈。’但店主不知道。董事也不同意，他说，‘和首席执行官谈谈。’”

所以佐布里斯特所做的就是颠覆了“评论文化链”他微笑着说：“现在是首席执行官我才是傻瓜。”他用了一句话“Il faut laisser le’comment’a ceux qui font”——把操作方法留给真正做这项工作的人。

佐布里斯特这样说：“我在成为首席执行官的第二天就来了，召集了所有的人。我告诉他们，‘明天你来上班，你不为我或老板工作。你为你的客户工作。我不付钱给你。是的。现在每个客户都有自己的工厂。“你做客户需要的事。”他一下子就取消了中央控制：人事、产品开发、采购都不见了。

根据对客户的了解，现场成立了20个团队：菲亚特、沃尔沃、大众等。每个团队不仅负责客户，还负责自己的人力资源、采购和产品开发。

团队中只有三个职位：负责人、compagnon或companion（能够执行多个不同工作的操作员）和“关键人物”。每个客户都有一个FAVI关键人物，负责监督关系的各个方面。这是一个如此关键的位置，佐布里斯特亲自挑选了每一个。

佐布里斯特基本上把法维夷为平地，把它从一个大工厂搬到了一个屋顶下的二十个小工厂。业绩飙升，因为头衔和晋升变得无关紧要，不再是分心，所有的精力都投入到工作本身，这在FAVI是最高质量的。

问责是对客户和团队的责任，而不是老板FAVI人们可以自由地为客户试验、创新和解决问题。他们以轮班为****或测试新程序而闻名。设备、工具、工作空间和流程重新设计都掌握在工作人员的手中。

FAVI鼓励员工做出决策并迅速采取行动，改进日常工作，满足客户的需求。控制权掌握在前线，在那里它增加了最大的价值。

它起作用了。不过，客户并不总是信服。佐布里斯特最喜欢讲的一个故事涉及到客户的现场检查。

“他们要求审计我们的程序，”他说他们不满意，因为我们没有跟踪延迟订单的测量系统，没有到位，没有计划，没有流程，没有结构以防延迟。他们是一个超过十年的客户，所以我说，‘那时候，我们有没有迟到？’他们说，‘没有。’我说，‘我们有没有迟到？’他们又说，‘没有’，所以我问他们，为什么他们要我去测量那些不存在的东西。”

说得好。

最后，佐布里斯特做了最好的设计师所做的：通过减法来加。

马修E。梅是《减法定律：在一切都过剩的时代获胜的6条简单规则》（麦格劳-希尔，2012年10月26日）的作者。你可以在马修韦梅跟著他。

多米尼克·拉布伦的插图。在他的博客上看到更多他的作品。