作家兼企业家塞思·戈丁(Seth Godin)有一个方便的建议,可以向客户支持、老板或任何人提出投诉,实际上这些建议会得到倾听并付诸行动。秘密是什么?把你的序言倒过来,去掉“但是”这个词
科特摄。
一开始就抱怨你的电话、工作或铲雪服务,很容易把你的情况说成一个愤怒的事实:“我做了X年的顾客,这太可笑了!”赛斯建议,在开始抱怨时,先对自己的现状做出积极的评估,然后再打开一点改进的空间,这样会更好:
“在这种经济形势下,我很幸运能得到这份工作,而且几乎完美无瑕。如果……,那就更好了。”
或
“我喜欢拥有这个设备,它让我可以管理我的生活和联系方式,而让它变得更好的一件事是……”
最重要的一点是永远不要用“但是”这个词来在你的满足感和一个琐碎的问题之间进行转换。
如果****电话,特别是,是你现在的高血压,尝试一点互惠或成为一个“更好的客户”,除了一些积极的想法柔道,得到你的方式。
扩大抱怨[塞思的博客]
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