公司可能看起来庞大、强大，而且面目全非，但这并不意味着你必须满足于你所得到的。你有一个声音，如果你不高兴，你可以用它来抱怨得到你想要的。下面是方法。

照片由格雷姆·麦克莱恩的原作重新混合而成

注意：虽然本指南将帮助您发布有效的投诉，但它不是黑白的。公司并不是天生的邪恶，他们并不总是错的，你也不总是对的。仅仅因为你想要某样东西并不意味着你必须抱怨直到你得到它。请负责任地使用这个建议，只有当你真的遇到了困难时才抱怨。当一个顾客提出不合理的要求或利用一个公司时，这会使其他人的情况变得更糟。请用这个建议做正确的事。

如何正确投诉

有效抱怨的规则很简单：

• 只做一个彻底的教育和知情的投诉。不要抱怨，除非你考虑过对方，并且你对自己的抱怨充满信心。
• 永远不要做**。你面对的是真正有感情的人，你的愤怒很少是他们的错。
• 少提要求，多提问题。

每一项都是有效投诉的关键。你毫无准备地走进来，只知道你自己的观点，做一个蠢货，朝自己的脚开枪，提出几个要求，把自己逼到墙角。我们来看看原因。

被告知

爱德华多·弗雷摄

不用说，准备辩论总比毫无准备、没有事实或任何信息来支持你的主张要好。向一家公司、你所在的城市或任何人抱怨，本质上是一场辩论，如果你没有得到适当的信息，你会伤害你的论点。

当你第一次想到抱怨的时候，通常是一种情绪反应。也许你刚刚被你的医疗保健提供者开了账单，他们应该为你支付一些费用，你很生气。也许你刚刚被拒绝为你的电脑保修承诺维修，因为**商坚持认为问题是由于用户损坏，而你知道它不是。不管是什么情况，如果不考虑对方来自何方，你根本无法赢得你的一方。如果你想的话，你可以认为你了解你的敌人，但通常情况下，对方有一个合理的观点。考虑到他们的观点，你甚至会发现你实际上是错的。当你错的时候抱怨是一件坏事，所以这是重要的一步。如果这能加强你的论点，你的状态会好得多。如果这削弱了你的论点，你可以做个好人，承担责任。

杰米·亨德森摄

您如何得知您的投诉？你需要做两件事：扮演魔鬼的代言人和研究过去的类似抱怨。魔鬼代言人是一个简单的过程，因为你真正需要做的就是和自己辩论。想想为什么对方会反驳你的抱怨，表现得好像他们是对的。拿出他们最好的论据来反对他们为什么要帮助你并准备反驳。调查以前的投诉也很容易。毕竟，你可以上网，只需搜索描述你所处情况或问题的词汇。很像在法庭上，如果你能发现一个先例，指出你是对的，你就会获得优势。如果一个人的硬盘在保修期结束后一天出现故障，而**商更换了它，那么你可能会说服**商帮助你解决不幸的情况。从技术上讲，他们不需要帮忙，但在真正符合你最大利益的情况下，礼貌地要求他们帮你也无妨（因为这会让你成为一个非常快乐的客户）。

别傻了

丹尼斯·德维舍维奇摄

当你想抱怨的时候，通常伴随着抱怨的情绪是愤怒。愤怒是一个强大的动力，但它是可怕的和无用的争论。愤怒只会滋生更多的愤怒，这种情绪化的状态会阻止你和你抱怨的人看到逻辑和理性。另外，没人愿意帮助一个大**。

我以前在客户支持部门工作过，我可以告诉你，电话那头没有人愿意告诉你令人失望的消息。对我来说，工作中最困难的部分就是当我想帮助客户时，对他们说“不”。我非常想帮助客户，所以我一般都会加班加点，但我没有得到报酬。这在我们的组织中是很常见的，但我们只是为好客户做的。如果你很刻薄的话，你就到了优先权的底部。

也就是说，并不是每个客户支持团队都有人愿意牺牲自己的空闲时间来帮助你。许多客户支持代表为那些不关心他们、不帮助他们把工作做得更好的公司工作，而且他们的客户往往更生气。此外，这些代表中的大多数没有受过解决冲突的培训，当你对他们粗鲁无礼时，他们只会生气。虽然你不应该粗鲁无礼，但不幸的是，做你自己也未必有帮助。很多时候，你不得不采取与你感觉相反的方式来进行这些对话。很可能你真的很生气，但你必须打电话过来，保持愉快。这是很难做到的，我会第一个承认我不能总是这么做。有时候我很沮丧，我无法掩饰。尽管如此，你不应该是个**。这不是客户支持代表的错，你有问题，他们的工作是帮助你。对他们好一点，他们会的。坚定你想要的决心是可以的，但你应该永远和蔼可亲。

回避要求，关注问题

杰克·罗马摄

尽管你不应该含糊其辞地说你想要什么，但最好是让代表们觉得他们更像是站在你这边的。我们之前已经发布了一个简单的问题如何帮助你得到更好的结果与你的投诉，这是非常真实的。如果你觉得自己陷入了死胡同，跟一个****代表谈不上任何进展，通常你可以问他，如果他处在你的位置，他会怎么做。你也可以问他认为什么样的解决方案是公平的，他认为这个问题如何才能最好地解决，以及其他任何可以（礼貌地）帮助****代表了解你的感受的问题。在某些情况下，您需要要求将问题升级到上级，这通常是需要发生的事情，以便在第一时间得到您想要的解决方案，因此不要害怕问，但通常情况下，您只需让客户支持代表思考您来自何方，就可以到达您想要的位置。

虽然问题很重要，但你不想忽视你的目标。在通话中说出你理想的解决方案是非常好的。你要避免的是提出要求。可以说“这是我希望看到的”，然后用简洁礼貌的方式概述你理想的解决方案。什么是不好的是要求你得到这个或那个隐含的“或其他”的要求杀死谈判，使你成为一个不讲理的，敌对的人。你不要求什么并不意味着你就得不到。当你提出要求时，对方会觉得他们已经听到了他们需要听到的一切。他们知道你愿意接受的唯一条件，并会相应地采取行动。如果你愿意礼貌地讨论情况，你就更有可能得到你想要的。这样你就有机会争辩为什么你想要的是最公平的，而一个较小的解决方案是行不通的。要求把所有这些选项都从桌面上去掉。

在哪里投诉

Joan Campderrós-i-Canas摄

对于大多数投诉，您只需拨打一个客户支持电话号码，写一封电子邮件或信件，或者亲自出席即可。除非你非常不愉快（你可能不是），否则你的运气总是会更好。我们的大部分交流都是通过肢体语言来进行的，所以你亲自出现并善意地要求你的理想解决方案，这给了你自己一个巨大的优势。但是，这并不总是一个选项，因此您需要选择最接近的通信方式。通常情况下，这是一个电话，所以总是选择电话，而不是电子邮件或在线聊天时，你的投诉将需要一些来回。如果你提出一个简单的投诉，不需要太多的讨论（如果有的话），你通常可以通过电子邮件轻松解决。然而，等待****可能会很烦人，所以我们倾向于避免打电话。简单地说：不要。有一些像LucyPhone这样的工具可以减轻等待和浏览客户支持菜单的痛苦，这样你就不必处理它们了。

有时直接向公司抱怨会使你一事无成。没有什么策略能永远有效。不可避免的是，你会遇到一个可怕的人在电话的另一端，或当面，并把你的投诉其他地方。当我第一次搬到洛杉矶的时候，我遇到了这样一个问题。除了一次糟糕的飞行之外，我的包还被一名运输安全局探员破门而入。当我去报案时，在我还不知道发生了什么事之前，我就被行李处的那个女人无缘无故地斥责和贬低了。她是我见过的最残忍的人之一。奇怪的是，她的名字叫乔伊斯。这趟航班是在维珍美国航空公司，这并不是我在航空公司遇到的第一个重大问题。当我试图联系航空公司的其他成员投诉航班时，我没有得到回应。我没有放弃，而是联系了消费主义者，他们发表了我的故事。两天后，我收到维珍美国公司的来信，他们非常公平地解决了一切问题。从那以后，我在航空公司只有很好的经历。

消费者权益博客是一个很好的投诉方式，但另一个伟大的途径是推特。许多企业都有专门的客户支持Twitter账户，专门用来寻找和帮助那些在Twitter上发布问题的愤怒客户。这种方法并不总是有效的，但我在有线电视公司和一些软件公司看到了很好的效果。如果你的抱怨通过传统的方式被有效地忽略了，那么试着利用社交媒体。他们更愿意把你的负面经历挡在公共场所之外，这样会比你想象的更有效。

当你抱怨美国**机构，比如邮局时，消费主义者建议你向公共事务办公室（Office of Public Affairs&amp；**关系是有用的。然而，如果你在抱怨一家非**企业，那么最好的商业局就是你想投诉的地方。

如果您需要帮助撰写投诉信，请务必查看我们的投诉信模板。

当你的抱怨被忽视时该怎么办

如果这些选项都不起作用，你可能想考虑这一投诉是否真的值得你投入进去的努力。如果你真的搞砸了，你下一步可能会采取法律行动(另一方面，你总是可以尝试一些更有创意的东西。）你需要咨询法律专业人士，以获得关于这种行为是否合理的建议，但有时即使你是对的，而且你的投诉仍然没有被听到，你还是最好还是放手去做。永远要考虑决议的重要性。虽然你的委托人似乎是最重要的事情，但如果你得到的很少，你最好还是放弃抱怨，把你的生意转到别处去。

有什么好的建议可以更有效地抱怨吗？让我们在评论里听听吧！

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