电子前沿基金会、人权观察组织和超过70个其他组织要求脸谱网采取更为明确的“正当程序”进行内容获取。一封写给马克·扎克伯格的***敦促他制定圣克拉拉原则，这是今年早些时候学者和非营利组织提出的一系列温和准则。”这封信说：“全球的民间社会团体批评了Facebook的社区标准存在偏见，在不同的语言和文化背景下应用不均衡。”提供补救机制以及更高的透明度将大大有助于支持用户表达。”

圣克拉拉原则包括明确解释为什么帖子或个人资料违反了Facebook的规则；一个可访问的上诉系统，包括由主持人进行审查；以及定期的透明度报告，详细说明有多少内容被删除，以及有多少案件成功上诉。它们旨在概述良好平台调节的最低标准，鼓励公司平衡个人用户的权利和删除有害内容的需要。

“尽管Facebook面临着巨大的压力——而且压力仍在不断增加——要删除真正具有威胁性的内容，没有透明度、公平性以及识别和纠正错误的流程，但Facebook的内容删除政策往往适得其反，让本应在平台上发表意见的人沉默，EFF在一份新闻稿中说。其他签署方包括第19条、民主与技术中心、数字权利排名、美国和加拿大自由联盟以及美国公民自由联盟。

今年早些时候，Facebook建立了一个有限的上诉系统，允许用户对涉及**、性活动、仇恨言论和图形暴力的案件提出上诉。然后，一个人将在24小时内查看帖子并回复用户。它承诺将来会扩展这个系统。”这是一个积极的发展，但还远远不够，”信中写道，因为“Facebook用户只能在有限的情况下对内容决定提出上诉，如果Facebook方面不增加透明度，用户不可能知道错误内容删除有多普遍。”

Facebook最新的透明度报告主要关注**数据请求和版权撤销通知，其中包括一个关于“社区标准”适度性的部分。它显示了有多少内容因违反Facebook的规则而被标记，有多少内容被AI审核工具标记，还有多少内容最终被删除。它没有提供上诉后恢复多少内容的信息。

这封信指出了一些众所周知的事件，Facebook做出了错误的决定并推翻了它的决定：例如，阻止发布一张越南战争的历史照片，以及丹麦标志性的小美人鱼雕像的照片。”这些个人和实体中的每一个人和实体都受到了媒体的关注，能够联系到Facebook的工作人员，在某些情况下还收到了道歉，并恢复了他们的内容对于大多数用户来说，Facebook删除的内容很少被恢复，即使出现错误，一些用户也可能被禁止进入该平台。”

在一份即将发表的声明中，Facebook表示“这些都是非常重要的问题。这就是为什么我们在4月份在Facebook上启动了一个上诉程序，并发布了第一份关于我们删除不良内容效果的透明度报告。我们是为数不多的几家这样做的公司之一，我们期待着在未来做更多。”

扎克伯格推测Facebook的运作方式会发生一些巨大的变化，比如有一个“几乎像最高**一样”的独立组织来影响Facebook的内容政策。这封信的要求并没有那么引人注目，但这意味着要创建一个比Facebook目前拥有的更强大的系统。