什么是用户错误？(a user error?)
用户错误是由用户的错误导致的错误。这种类型的错误可能发生在各种各样的系统上，尽管人们经常使用这个术语专门指计算机系统，包括操作系统和软件程序。用户错误是一个长期存在的问题，有很多方法可以解决它们。
在某些社区，对用户错误存在一定程度的势利感。这意味着用户错误是愚蠢或无能的结果，而不是设计糟糕的系统、混乱的界面或简单的无辜错误，如键入“3”而不是“2”这一观点的反对者认为，用户错误往往是系统的错误，而不是用户的错误；例如，如果一个系统不直观或不易使用，那么当用户遇到困难时，这几乎不是用户的错。
在设计良好的系统中，将采取措施减少用户错误。例如，许多网站都有搜索功能，可以自动更正拼写错误，或者在怀疑用户可能犯了错误时提供拼写建议。类似地，许多界面对于人们用来操作系统的命令类型也会相当宽容，或者如果他们怀疑用户可能正在进行不明智的操作，就会发出警告。系统也可以简化和简化，以便更容易理解和操作，目的是促进在各种技能水平上的使用。
其他系统可能更严格，要求更高，希望用户遵守非常精确的语法。在这些系统中，提示和警告对话框等故障保护可能不会弹出，系统架构师假设用户不会出错。同样，此类系统可能不允许用户在出错时进行备份，或者可能不提供处理出错的其他方法。当出现用户错误时，系统甚至可能不会向用户发出警告，当出现问题且用户不知道原因时，这可能会令人沮丧。
如果技术人员怀疑某个问题是由不熟练的用户引起的，或者由于用户错误而无法复制该问题，则被要求维修各种系统的技术人员有时可能会对用户错误发表轻蔑的评论。解决此类问题的更好方法可能是对用户进行教育，以便他们在将来不会遇到错误，或者要求用户演示发生用户错误时他们在做什么，以便技术人员能够了解发生了什么。
- 发表于 2021-12-12 16:06
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- 分类：互联网
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