故障管理是电信中常用的一个术语,指的是检测、识别并最终解决降低网络内通信效率的任何问题的过程。其想法是尽快纠正故障,并将网络恢复到完整功能。同样的基本概念也可应用于内部业务网络的管理以及跨国家或国家集团处理语音和数据的通信系统。
有许多过程有助于进行有效的故障管理。诊断软件程序和序列测试过程等工具是在网络用户受到不利影响之前采取主动措施隔离和纠正故障的两个示例。通过电话会议服务,会议网桥上的诊断通常可以识别以某种方式受到损害的连接到网桥的通道或端口。这使得禁用该端口成为可能,因此系统不会选择该端口作为入站呼叫的终止点。在故障得到纠正之前,该端口将一直处于禁用状态,无法使用,从而避免对电话会议局的任何客户造成不便。
除了识别和纠正电信故障外,故障管理过程还可以有效地管理作为公司内部网络一部分运行的网络。在这里,故障管理的目的是纠正任何可能中断允许业务正常运行的正在进行的任务的问题。这包括管理和纠正与服务器、工作站或作为该网络一部分的任何其他组件相关的故障。备份和常规诊断有助于在问题有机会干扰业务操作之前解决问题,而日志文件等工具则可以查看确实发生并暂时中断系统的事件。错误日志特别有助于隔离各种类型异常或故障的根源,并尽快纠正它们。
许多故障管理程序提供所谓的错误检测通知。这只是一条发送给管理员的消息,表明某些东西工作不正常。一些管理程序还包括一些工具,可以在管理员授予权限后立即纠正故障,这一功能还有助于限制由于某种故障而经历的停机时间。
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