什么是关键成功因素？(critical success factors?)

运营一个盈利的企业有很多方面，定义关键的成功因素对于增长和收入最大化至关重要。简言之，关键成功因素（CSF）是成功所必需的要素。这些因素因行业而异，并且往往随着时间的推移而变化和演变。为了确定为关键要素，所确定的要素必须有一个目标，并且是可测量的。然而，在大多数企业中，有四种主要类型：行业CSF、战略CSF、环境CSF和暂时CSF。...

Customer service personnel, revenue and products are part of the industry critical success factor for an airline.

Environmental critical success factors can include changes in the political climate and new tax legislation.

行业因素在同一行业的不同公司中普遍存在。每个行业都有独特的、特定的因素，这些因素会影响企业的成功或失败。公司的计划和战略计划因企业而异，但潜在的成功因素是相似的。航空业就是一个例子：大多数航空公司的关键绩效指标都集中在客户服务人员、航线系统、收入和产品（如飞机、预订系统和座位等级）上。业务分析通常在定义CSF之前进行，以确定对于行业当前状态来说什么是现实的，什么是不现实的。

Environmental critical success factors can include how a company responds to a natural disaster.

战略关键成功因素通常是在回顾和整合营销研究和业务分析后创建的。CSF通常取决于公司目前在行业中的排名、现有资源、目标市场和组织的价值观。一些例子包括确定新的业务或产品发布来源、收入和利润率增长机会；增加与现有客户的业务往来；吸引新客户。可持续性通常也是战略CSF的一个重要方面。

当公司经历经济条件或技术进步的变化时，通常会识别环境因素。这些CSF是重要的，因为他们考虑外部因素不能由公司控制，如政治发展，监管变化，经济危机和人口变化。必须考虑这些因素，以便制定备用行动计划。例如，一家公司在制定预算计划时可能会考虑即将出台的税收法规。

临时CSF被视为意外内部组织变更的计划。它们通常与短期危机情况有关，包括高层管理人员的损失或自然灾害。如果一家公司计划拓展新市场或创建新产品设计，这些也是必要的，因为这些活动通常涉及雇用新的管理人员和人员。

发表于 2021-12-22 17:26
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分类：商业金融

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