什么是服务记录？(a service record?)

服务记录可指包含账单和联系信息的客户服务记录。在人力资源方面，服务记录可能是指员工的书面记录，详细说明服务和绩效历史。服务记录也可以是客户帐户历史记录的电子或书面文档，包括订单、故障排除和服务查询。...

服务记录可指包含账单和联系信息的客户服务记录。在人力资源方面，服务记录可能是指员工的书面记录，详细说明服务和绩效历史。服务记录也可以是客户帐户历史记录的电子或书面文档，包括订单、故障排除和服务查询。

在电信行业，服务记录也称为客户服务记录（CSR）。该记录保留在电话公司的档案中，并将某些客户信息与特定的电话号码联系起来。它还包含特定的技术和接线参数。CSR用于验证服务请求，包括在运营商之间移植电话号码。

这些记录中包含的信息可能相当具体。它可能包括在特定地址或位置服务的线路数量。每种类型的电话线都会详细说明，包括电话公司收取的费用。收费可分为服务费和政府征收的费用和税费。

CSR通常包含四个主要部分。诸如帐号、客户号和服务描述等数据包含在标题记录中。列表部分详细说明了该服务的目录信息，包括是否列出了特定的电话号码以及它们在哪些目录中列出。账单和服务部分包含账单信息和电话线功能。

服务记录的另一个定义是，大多数公司保存员工在任职期间所担任职位的文件。在军队服役的个人通常有详细的服役记录，包括军衔、薪酬、退役日期和原因。私营部门企业可以保存基本信息、就业日期、职位、工资率和绩效评估。

员工记录中的某些信息在某些情况下可以发布。通过电话或电子数据库系统，可使用参考资料检查来核实员工服务记录中包含的信息。根据当地的就业法，只能发布有关员工的就业日期、身份、职位和再雇用状态的数据。由于潜在的诽谤和负面的参考影响，绩效评估数据可能不会发布。

不少服务公司都会记录客户与其代表之间的所有联系。该信息可存储在允许多名代表访问的电子数据库中。服务记录中包含的信息通常会详细说明客户联系方式和账单信息。更重要的是，它将详细说明与服务代表发生的所有交易，以及所发生对话的要点。

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