什么是预测拨号？(predictive dialing?)

预测拨号使用一种基于计算机的系统，该系统自动拨打多组电话号码，然后在电话接通后将电话传送给呼叫中心的可用接线员或代理。预测拨号最常见的用途是在拨打大量电话的呼叫中心，如电话营销公司运营的呼叫中心。为了提高呼叫中心的效率，引入了预测拨号。在其发展之前，大多数呼叫中心使用的设备被称为自动拨号器，这仅仅是配备了电话板的计算机，无需呼叫者在键盘上手动输入号码即可拨号。。...

With predictive dialing, only calls that are answered by a live person are put through to an operator.

预测性拨号远比使用自动拨号器先进，因为它可以监视所拨打的电话，以查看它们是如何应答的。如果呼叫无人接听、遇到占线信号或应答机、或到达传真机，预测拨号器会立即结束呼叫。只有现场人员接听的电话才能接通接线员。因为没有人接听来电，所以不必等待无人接听的来电。

预测拨号之所以如此命名，是因为它预测呼叫者何时可以接听新电话，并提前拨打电话。当一个人接听电话时，预测拨号会将呼叫转接至代理，尽管有时会有短暂的延迟，因为预测拨号会尝试确定此人的语音是否为录音，在这种情况下，呼叫会结束。该系统基本上可以预测有多少已拨电话将被接听，以及有多少呼叫者可以自由接听。使用预测拨号的目的是避免呼叫中心的代理处于空闲状态。。

这些预测是基于预测拨号程序在监控通话时收集的统计数据，例如接听电话的百分比。然后，预测拨号器基于预定参数（例如可用电话线与可用运营商的比率）拨打大量电话。由于这些号码不断变化，随着这个比率的变化，加入预测拨号器的计算机算法将增加或减少拨打的电话数。预测拨号系统的判断标准是，它能使呼叫者不处于非活动状态，以及能避免无声呼叫的程度。在无声呼叫中，有人接听电话，但没有代理接听，因此预测拨号器会结束呼叫。。

发表于 2021-12-29 16:44
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分类：互联网

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