流程图是利用文本和符号来显示完成给定流程所需操作的图表。这种类型的图表按时间顺序排列每个步骤,用符号表示过程的开始和结束,以及过程中发生的决策和行动。流程图有助于将相关程序可视化,并确定薄弱环节。
工艺流程符号通常包括三种不同的形状。椭圆形用来表示过程的起点和终点。矩形表示行动,菱形表示决定。每个形状通过一个箭头连接到其他形状,箭头引导观察者从一个过程到下一个过程。每个形状都包含描述该过程步骤的文字。
流程图通常只有一个起点。这可能标记为“开始”,也可能表示图表的目的,如“客户服务电话”从这一点出发,箭头将引导可能的行动或决定。继续上一个示例,处理客户服务电话的流程图可能包括应向来电者询问的问题,例如“您在操作什么系统?”每个问题都会衍生出可能的答案。这些答案可能会引出另一个问题,以进一步澄清问题,或提出一个能够有效实现呼叫目标的解决方案。。
在一系列决策和行动之后,流程图将最终导致一个终点。一些图表只有一个开始和结束,而另一些图表可能会得出多个结论。客户服务电话可能会以各种适合问题的解决方案结束。图表可能到此结束,或者将每个解决方案指向另一个操作,例如提示完成服务有效性调查。
适用于多个场景的操作或决策不会在流程图上多次出现。统一过程将出现一次,前面有多个箭头。如果不管流程如何,流程图的最终目标都是相同的,则表示流程图终点的椭圆可以追溯到多个行动或决策。
流程图对于企业来说是一个有用的工具,因为它可以提供在整个流程过程中所采取行动的可视化信息。如果流程过于复杂,此图表将有助于确定可以澄清或改进的薄弱点。流程图对决策也很有用。它可以为在各种情况下遵循正确的程序提供易于阅读的说明。
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