什么是ctq树？(a ctq tree?)
关键质量（CTQ）树是企业用来通过客户的眼睛看到产品的树形图。该树在产品或服务中发现问题或需要改进的内容，找出问题的原因，然后突出显示解决问题的一种或多种方法，以提高客户满意度。用于创建CTQ树的数据来自调查或对特定产品或功能的一致投诉。通过使用CTQ树，企业能够提高满意度并推动销售。。
CTQ树用于帮助企业发现客户在产品中遇到的问题。这些信息通常来自于对某个功能或产品整体表现出高度兴趣或不感兴趣的客户的调查或一致的投诉或请求。一旦发现问题，CTQ树就会开始。
CTQ树的第一部分是需求。例如，如果一个产品被认为太重，那么需要减轻它的重量。如果有特定的原因需要减轻重量-例如，如果产品的客户是老年人，并且发现很难提起或使用物品-那么该信息也将添加到第一部分。
CTQ树上的下一个是更改产品的原因或驱动因素。例如，本节将列出便利性。本部分还重点介绍了更换产品时出现的任何问题，例如，如果产品是电脑，那么将其变轻会降低其功耗。本节帮助业务部门了解问题的任何原因，以及更改产品时可能出现的任何问题。
CTQ树的最后一部分是如何解决问题。更改产品术语、移除零件或使用更轻的材料将在此处突出显示。对于每个驱动因素，必须有一个解决方案来帮助产品和提高客户满意度。
虽然该树关注当前客户及其关注点，但使用CTQ树的另一个原因是推动新客户的销售。这是在两个方面完成的。当企业改进产品时，新客户更有可能购买该产品。另一个原因是，愿意倾听客户意见的企业通常比忽视客户需求和投诉的公司更受信任。
- 发表于 2022-01-04 10:32
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- 分类：商业金融
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