全面质量管理(TQM)是一种旨在创造持续改进的商业环境的管理理念。全面质量管理工具代表公司可用于评估过程有效性的特定项目。一些常见的TQM工具包括帕累托图、散点图、流程图和树形图。每一项都允许对公司的运营进行具体审查。公司可以同时或单独使用这些工具,具体取决于公司全面质量管理的范围。。
帕累托图结合了条形图和线形图的信息。图表在图表的条形图中显示了全面质量管理过程中特定活动的个别数据。条形图中表示的所有活动的累计总数在图中的线条中。这条线通常从图表的左下角开始,向上和向右上升,尽管可能存在一些变化。该图表在全面质量管理工具中很常见,用于确定质量控制过程中最重要的因素。。
散点图是将信息放入电子表格的图表。TQM工具包括散点图作为工具,因此公司可以定义随时间变化的两个变量之间的关系。例如,图表可以识别几天、几个月或几年内售出的商品。虽然散点图中没有线条,但公司可以看到这些项目如何对应,以及是否存在集群。此工具可以提供对销售和产品质量的深入了解。
流程图是活动的物理表示。全面质量管理工具使用流程图来评估公司如何完成其运营中的各种活动。这一改进过程旨在消除重复活动,控制或消除浪费。与其他工具相比,流程图通常更容易理解。由于每个部门都有自己的流程图,因此可能需要多名经理将该图表放在一起,从而形成公司的一个整体图表。
树形图与流程图相似,因为它们是某些活动的物理表示。全面质量管理工具使用树形图根据给定的因素或预期的未来行动确定最佳决策。所有者和执行经理在就产品或产品线做出公司总体决策时,经常使用这些图表。树形图还有其他用途。例如,一家公司可以在图表中添加数字或数字,以确定在市场上销售具有一定竞争性的商品的可能性。。
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