自助服务台是一种客户服务和支持策略，旨在帮助客户识别解决各种问题和顾虑的数据和资源，而无需与现场客户服务代表互动。自从互联网出现以来，这类服务和支持变得越来越普遍，使得自助资源的范围和可用性在过去几年中不断扩大。与使用某种自助服务台以及其他自助服务台选项的企业一样，学院、大学以及政府部门和机构也可能开发并向其服务的人员提供这种选项。。

自助服务台的一个常见例子是在各种环境下的许多图书馆中。虽然许多图书馆仍然使用传统的卡片目录系统，访问者可以使用该系统查找书籍和其他形式的媒体，但也可以选择利用数据库提交关于各种主题、作者或文件名的请求。图书馆自助服务台的另一项功能还允许用户了解更多关于图书馆政策和程序的信息，通常是通过允许访问者询问有关图书馆会员资格的具体问题、查阅资源，甚至使用提供的工具进行研究。。

客户服务自助服务台的工作方式与此类似，通常使用软件界面，允许客户提交由编程评估的问题，然后提供几个不同的选项来优化问题并找到答案。有时被用作在正常工作时间以外向客户提供支持的一种手段，通过此类帮助台提供的信息量通常非常广泛，因此在大多数情况下都很容易找到答案。作为支持的一部分，客户还可以提交可由客户服务代表在工作时间内回复的消息。。

许多企业通过其网站提供支持，其中包括自助服务台。通常有一个可搜索的目录，其中包括所提供产品的信息、有关如何建立帐户的信息或检查当前订单状态的信息。办公桌的准确配置将取决于业务性质以及对公司客户有用的资源类型，可能包括通过电话和在线解决方案提供自动支持等选项。。