什么是电信运营商？(a telecommunications operator?) - tl80互动问答网

什么是电信运营商？(a telecommunications operator?)

电信接线员负责接听电话，向来电者提供相关信息，并将电话转接给适当的一方。专业人员可能为电信供应商、呼叫中心、私营公司或紧急服务组织工作。电信接线员的具体职责因工作环境而异，但大多数专业人员需要快速和准确地帮助电话到达他们想要的目的地。最近自动化技术服务的进步限制了运营商的新工作数量，尽管许多行业仍然依赖熟练的专业人员来处理复杂的任务。...

Telecommunications operators answer calls and provide information.

电信接线员负责接听电话，向来电者提供相关信息，并将电话转接给适当的一方。专业人员可能为电信供应商、呼叫中心、私营公司或紧急服务组织工作。电信接线员的具体职责因工作环境而异，但大多数专业人员需要快速和准确地帮助电话到达他们想要的目的地。最近自动化技术服务的进步限制了运营商的新工作数量，尽管许多行业仍然依赖熟练的专业人员来处理复杂的任务。

Telecommunications operators may work as part of an emergency services organization and dispatch medical personnel.

许多呼叫中心和电信公司配备了接线员来管理大量的来电。呼叫中心或电信供应商的专业人员通常会接到一个呼入电话，确定来电者想要联系的人，并在总机或电脑转接程序的帮助下接通电话。电信接线员可能会提供目录帮助或有关付费电话和长途电话的具体信息。一些接线员在为聋人和重听者服务的中继网络工作，转录口头和书面信息，以促进双方的电话交谈。

The ability to multi-task is extremely useful for telecommunications operators.

电信接线员也可能受雇于酒店、办公大楼、医院或私人公司，负责引导电话呼叫。接线员通常负责一个多线电话系统，接听电话并酌情转接电话。在使用自动化系统的公司，接线员可能负责确保这些系统保持工作状态。在自动系统中遇到困难的来电者通常可以选择直接与电信接线员通话，接线员可以回答问题并正确引导电话。

Telecommunications operators may work with local law enforcement.

应急服务提供者依靠有能力的电信操作员来快速回答和管理大量的来电。操作员可能在警察局或公共安全呼叫中心工作，如美国的9-1-1调度中心。当有人打电话询问犯罪或事故时，接线员通常会记录对话，并尽可能多地收集信息。然后，他或她将电话转给有关当局，或派遣紧急人员到呼叫者的所在地。

Telecommunications operators may receive calls from people in distress who require medical attention.

成为电信操作员一般没有固定的教育要求，但大多数专业人员在进入该领域时有客户服务经验。雇主通常倾向于雇用那些能够清晰说话、独立工作、解决问题和学习新计算机程序的人。大多数新员工在独立工作前都会接受正式的在职培训，时间长达一个月。希望从事应急调度员工作的人可能需要持有专业培训课程的证书或学位，许多社区学院和职业学校都提供这些课程。

发表于 2022-02-12 21:19
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分类：教育

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