方法1 方法1之3：处理专业电话

1. 1最好在电话响2或3声后接听。如果你让它响3次以上，来电者可能会变得不耐烦，觉得他们的电话被忽略了。另一方面，如果你在第一声铃响后就接听，来电者可能会对你的快速回答感到惊讶。他们可能没有足够的时间来形成自己的想法。

2. 2准备好一个专业的问候语。当你在办公室接电话时，你并不总是知道电话的另一端是谁。它可能是你的老板、客户、你的一个同事，甚至是一个错误的号码。一个专业的问候语，如 "早上好 "或 "有什么可以帮助你的吗？"有助于使对话在正确的基础上开始。即使你有来电显示，认为是工作上的朋友打来的，也有可能是有人借了他们的电话，所以千万不要太过肯定。用 "是的，什么？"来回答电话可能会给来电者留下错误的印象。

3. 3表明你的身份和你的组织。在商务场合，用你的名字和公司接听电话是最合适的。例如，说 "感谢您致电Smith's Auto Body。许多办公室都有自己的接电话脚本，所以要确保你遵循公司规定的规则。如果你不确定你公司的电话脚本，请问你的主管。

4. 4如果你不知道是谁打来的电话，可以巧妙地问一下。通常情况下，对方不仅会告诉你他们的名字，还会提供关于他们为什么打电话的信息。如果你没有来电显示，没有认出号码，或者没有听到对方说什么，请再次提示他们说："请问是谁打来的？"一旦来电者做了自我介绍，请按照他们提供的头衔正确称呼来电者。如果他们说了自己的名字和姓氏，而你想更专业一点，就按他们的姓氏称呼。

5. 5直接对着口罩说话。如果与你说话的人说他们听不清楚，你可以说得大一点。否则，将你的声音保持在正常的对话水平。

6. 6避免使用俚语或亵渎性语言。当你在工作中接听电话时，你代表你的公司与你在电话中交谈的人。说话要有礼貌，避免使用俚语、骂人或脏话。即使谈话变得激烈，和你说话的人说脏话，也要保持你的镇定和礼貌。当然，当你用个人电话与朋友交谈时，你可以对他们不拘小节，像面对面交谈时那样说话。

方法2方法2之3：在家接听私人电话

1. 1 在一个安静的环境中接听。如果你在一个嘈杂的环境中，在接听电话前移到一个更安静的地方，或者在接听前把音乐或电视的声音调小。你要在一个足够安静的地方，以便你能听到和你说话的人，他们也能听到你的回答。安静的环境也会让你专注于来电者。

2. 2 在接听电话之前，先停止你的其他工作。在接听之前，花一点时间收集你的想法。不要分心，因为这可能会导致你和你说话的人之间沟通不畅。如果你心无旁骛，与你通话的人就会觉得他们得到了你的全部注意力。例如，如果电话响时你正在电脑上打字或看书，请停止这些工作，集中精力听电话。

3. 3说 "你好 "并以愉快的语气说出你的名字。如果你不认识来电显示或不知道是谁打来的，你可以加上 "我是山姆"。如果是更正式的回答，你可以说，例如 "这是史密斯夫妇的住所"。如果你在来电显示上看到是朋友或家人打来的，可以随意地说，"嗨，汤姆！你今天怎么样？你今天好吗？"

4. 4如果来电者试图联系的家庭成员不在，记下他们的信息。如果来电者试图联系不在家或无法联系的人，请说 "对不起，辛普森夫人，我父亲现在不在。我可以留个口信吗？"一定要在记事本上用清晰可辨的字迹记录下对方的姓名、电话号码和打电话的原因。如果你附近没有记事本，请对方等一下，你赶紧去拿一个。

方法三 方法三：用手机接听电话

1. 1用友好的语气问候来电者。在接听手机时，来电显示通常会显示谁在给你打电话。说一些诸如 "嗨，史蒂夫，你好吗？"即使号码是私人或隐蔽的，也要以友好的方式回答来电者。说："你好，请问是谁打来的？"由于手机电话往往比打给企业或固定电话的电话更随意，所以你在接电话时不需要说你的名字。

2. 2.问清楚对方的来电原因。如果你不认识这个人，要有礼貌地说："今天有什么事吗？"或 "我能为你做什么？"如果你认识这个人，你可以说 "怎么了？"即使你认识打电话的人，也要避免粗鲁地回答。不要说："什么？"或 "你这次又想怎么样？"

3. 3用你正常的语气清楚地说话。不要担心对着话筒大喊大叫或过度发音。相反，要缓慢而清晰地说话。如果你大喊大叫或说话不自然，与你说话的人可能会认为你在生气或生病。如果电话另一端的人听起来很微弱，请调高你手机一侧的音量。如果他们还是昏昏沉沉的，请他们把话筒靠近脸。

4. 4不要在咀嚼口香糖或食物时接听电话。如果你正在嚼口香糖或食物，在接听前花点时间把它吐出来或吞下去。你希望在接听电话时，你的嘴是清晰的，并准备好进行交谈。即使你在和朋友交谈，如果你嘴里塞满了食物，他们可能很难理解你。

5. 5在通话结束前，不要与通话之外的人交谈。在打电话的过程中，不要理会所有外界的干扰，将你的注意力集中在电话那头。不要与其他人交谈或开玩笑，避免在电话中试图默默交流。即使和你通电话的人听不到你对人说的话，他们也能看出你没有全神贯注于电话交谈。

• 在每部手机旁都放一个记事本和笔，这样当你需要留言的时候就不需要慌乱了。
• 如果你有礼貌，与你通电话的人就会记住你。在提出要求时要说 "请"。如果来电者说 "谢谢你"，就用一句热情的 "不客气 "来跟进。