第1部分第1部分，共3部分：亲自提供慰藉

1. 拥抱一下，如果可以的话。触摸是一种通用语言，也是人类最早使用的语言。如果所爱的人正在经历一段艰难的时光，请你抚摸他，给他一个大大的拥抱。这听起来可能很简单，但对于那些感到痛苦、害怕或不安的人来说，温暖的触摸可以舒缓甚至平静心血管压力。研究表明，由于压力反应降低，拥抱你的朋友可以降低她对疾病的易感性。首先要确保拥抱是安慰朋友的适当方式；有些人不喜欢这种肢体动作。抱紧你的朋友，抚摸她的后背。如果她哭了，让她对着你哭。

2. 2.鼓励他人表达情感。如果你注意到你所爱的人似乎在努力克制自己的感情，告诉她表达感情是可以的。许多人对表达负面情绪感到内疚。另一些人担心他们会因为没有“团结一致”而受到评判。告诉你的朋友，你想让她感受到她所感受到的一切，你不会因此而评判她。比如说“看起来你现在很难受，我想让你知道，如果你想发泄，我会在这里倾听”或者“如果你想哭，那就去吧”。心理学家坚持认为，体验消极情绪和感受积极状态同样重要。负面情绪教会了我们很多关于生活的自然起伏。因此，表达消极情绪，而不是压抑消极情绪，对整体心理健康有帮助。

3. 3.愿意花时间做任何事。你的朋友可能想整天闲逛，看真人秀或翻阅八卦杂志。你的朋友可能想谈谈困扰她的事情，或者她可能想谈谈除此之外的所有事情。她可能想去购物，或者只是小睡一会儿。安排几个小时的空闲时间，把注意力完全集中在你受伤的朋友身上。不要有特定的议程；只要在场。你的朋友可能觉得做不到任何事情，或者对做任何决定感到不知所措。但是，如果她想做点什么，准备一些想法是明智的。

4. 4.带一辆出租车来接我。如果你知道某件事会让你朋友的脸上露出微笑，那就让她高兴起来。要明白，她可能不会因此感觉更好，但她会意识到你是在试图让她感觉更好，并且很可能会欣赏你的手势。例如，你可以带上一条舒适的毯子让你的朋友蜷缩在下面，带上一盒你最喜欢的DVD（如果她想看的话），或者带上半加仑她最喜欢的冰激凌，让她在向你发泄时与你分享。

5. 这很有帮助。如果你的朋友感到悲伤或不安，她可能没有精力收拾房子，收拾杂货，或者带她的狗出去散步。向前走一步，完成像这样的家务或差事，你可以为你的朋友消除额外的压力。此外，实事求是地思考，带上朋友和/或家人在这段时间可能需要的必需品。或者，你可以打电话过来问：“我知道发生了这么多事情，你可能没有时间买食品杂货或家居用品。我能从商店给你带些什么？”清单上的物品可能包括一次性餐盘和餐巾，如果它们能招待游客的话，还有面巾纸和甘菊之类的草药茶。

第2部分第2部分，共3部分：从远处提供安慰

1. 1.每个人都出去。打电话给你的朋友，表达你对她所经历的悲痛。如果你的朋友没有立即回电话，不要生气。她可能觉得自己不能说话，或者可能不得不安慰自己那一部分人。她会在可能的时候给你回电话。同时，只需在语音邮件中表达你的良好祝愿。你的语音邮件可能听起来像是“嘿，X，我真的很抱歉发生了什么事。我知道你现在可能很忙或者不想说话。但是，我想打电话告诉你，我在想你，如果你需要什么，我会在这里。”许多人往往不知道该对悲伤或沮丧的朋友说些什么，所以他们选择什么也不说。即使你没有正确的措辞，你的朋友也会感激你想起她，并承认她所经历的一切很重要。

2. 2.请办理登机手续。通常，当人们哀悼时，每个人都会说“如果需要我，请给我打电话”。如果她打电话给你，这个人可能会觉得她是个负担，因此，她从不打电话。一个更好的方法是明确你什么时候会打电话给她，让她知道她可以指望你的安慰。给你的朋友留言或确认你会经常去看她。例如，可以说“我会在周二下班后再打电话来看看你。”

3. 3.练习反思性倾听。有时候，人们需要的只是感觉有人在听他们说话。把倾听朋友的心声作为礼物。真正理解她说的话——语调、话语和没说的话。集中注意力，不要让你的思维偏离。在暂停时提出澄清性问题，以表明你正在跟进。在你的朋友结束谈话后，总结一下你所听到的，然后做一个陈述，让她放心，虽然你不能挥动魔杖治愈一切，但你在倾听，并且会在她身边。即使是一句深思熟虑的话，比如“我听说你为……感到难过。我对你身上发生的事情感到很难过，但我希望你知道我会在这里支持你”，也能为某人做很多事情。

4. 4送一个护理包。所以，也许你不能顺道去你朋友家，但你仍然可以通过发送一些她可能需要的东西来鼓舞她的情绪——或者至少让这段时间对她来说更容易。发送的内容取决于具体情况和人员。例如，如果你的朋友正在经历一次分手，你可能会送一些安慰食品和垃圾杂志来转移她的注意力。如果她失去了心爱的人，你可能会寄去一系列令人振奋的格言或圣经经文，或者一本关于在失去后寻找希望的书。

第三部分第三部分共三部分：避免冒犯

1. 不要假装你明白。认识到不同的人对生活环境的反应不同。即使你和你的朋友经历过类似的情况，也要避免说“哦，过一段时间就不会感觉那么糟糕了。当我经历这件事时，我希望你的朋友不要低估她的感受。”。而是表现出同理心。同理心包括试着设身处地地承认对方的痛苦感受。即使你认为自己知道这是什么样子，也不要把这段经历概括到你的朋友身上，这是新的、原始的、痛苦的。要提供支持和同理心，可以说：“我能看到你在受伤。我希望我能做点什么。”

2. 2.把你的建议留给自己。当我们看到我们爱的人受到伤害时，一种常见的反应是匆忙寻找解决方案。然而，在某些情况下，唯一能减轻痛苦的因素是时间或希望。是的，你可能会觉得无力为你的朋友提供一些实际的帮助，但她会更感激你的存在，而不是你的建议。

3. 3.沉湎于空洞的陈词滥调。在困难时期，人们会诉诸毫无帮助的陈词滥调，这些陈词滥调不会带来安慰，只会让情况变得更糟。避免这些不支持的、直接来自贺卡的评论：每件事的发生都是有原因的，时间会治愈所有的伤痛，这本应该是值得去做的事情就是去做的事情改变越多，它们就越保持不变

4. 4问你的朋友会得到怎样的精神慰藉。主动为你的朋友祈祷或告诉她祈祷，可能看起来是一种无害的姿态。然而，如果你的朋友是无神论者或不可知论者，她可能不会被宗教习俗所安抚。试着在她所在的地方与你的朋友见面，以一种让她感到舒适的方式展现你的存在和安慰。

• 不要压抑自己。为这个人保持坚强——如果你也被拖累了，那就没用了。他们需要支持，而不是和别人一起哭泣。
• 不要承担太多。如果你不照顾自己，你就不能照顾别人。不要因为别人的生活而使自己消沉或疲惫。保持平衡，这样你既能支持他们，又能让他们以自己的方式恢复。
• 小心你的措辞，因为这种情况下的人可能会格外敏感。需要注意的事情是忽略人们的感受或挣扎，过于僵硬或笨拙，或者没有很好地倾听。
• 让他们放心，告诉他们有多爱他们。
• 不要评判一个人。即使你认为这是他们可以“摆脱”的东西。让你的朋友花点时间以她自己的方式找到治愈方法。