第1部分第1部分（共5部分）：管理员工

1. 1确定必要的员工人数。无论你是从头开始创业，还是管理现有业务，你都需要检查自己的员工需求。你需要考虑完成的任务，并决定一个人能做多少。这种分析可能会告诉你，你需要的人比你现有的多，也可能会告诉你，你需要重新分配现有的员工。关注任务，而不是个人和个性。例如，假设您正在管理一家雇佣销售人员的商店。你可以分析你的销售记录，找出你的繁忙时期是什么时候。然后在一天中最忙的时候再雇一名职员。如果你观察一个似乎有太多空闲时间的雇员，你应该考虑增加雇员的职责。如果该员工没有额外的工作，你可能需要缩短工作时间或完全取消该职位。

2. 2根据需要雇佣新员工。为业务中的每个角色制定书面工作描述。工作描述应包括拟执行任务的大纲、预期工作时间、监督该职位的人员，以及该职位目标的一般说明。为每个职位做广告、面试和雇佣最能为其服务的员工。要获得更多关于招聘的帮助，你可能需要阅读这篇有用的文章。作为招聘流程的一部分，如果你要开始一项新业务，你必须遵守某些联邦和州的规定。你需要获得一个联邦雇主识别号（FEIN），在你所在州的劳工局注册，并获得工人补偿保险。

3. 3处理好工资单。拥有员工要求你按时、正确地向员工支付工资。你需要一个可靠的工资系统来计算员工的工作时间和工资率。您必须预扣联邦、州和地方税的适当金额，并按要求将其存入税务机关。建立一个统一的支付系统，无论是每周还是每两周。为了帮助满足联邦税务要求，美国国税局发布了两份出版物：《雇主税务指南》第15号出版物和《雇主补充税务指南》第15a号出版物。您可以在IRS出版物页面www.IRS上找到这两种出版物。gov/forms酒吧。

4. 4制定并使用员工手册。员工手册是对员工的所有规定和期望的书面集合。它还应该列出员工对公司的期望。它将解释雇员的权利以及雇员和雇主的法律义务。你应该在精心设计的员工手册中包括以下主题：反歧视政策。薪酬和工资表。工作时间表。预期的行为标准。安全和安保。可接受的计算机/技术使用政策。媒体关系。休假政策和其他员工福利。

5. 5.保持开放的双向沟通。一个好的经理会定期与员工沟通。你需要知道他们在企业中观察到了什么，他们对自己的工作感觉如何，以及是否有任何问题正在酝酿。如果你事先知道他们的工作会受到什么影响，你也会知道他们的工作会受到什么影响。定期沟通可以在许多问题开始之前解决它们。根据业务规模和你作为经理的职位，你可以通过以下任何或所有方式进行沟通：定期召开员工会议。书面通讯或其他公告。定期的非正式电子邮件交流。公司公告板（一个真实的实体公告板或一个在线虚拟站点）。共享的活动日历。

第2部分第2部分（共5部分）：处理财务问题

1. 1建立会计制度。如果你没有受过会计方面的培训，你可能需要雇佣一名簿记员，或者至少咨询一名受过培训的会计。你需要选择一种会计制度来经营你的企业。不同的系统存在，有不同的优势和劣势，这取决于你的业务类型：现金法。这通常对小企业更有利。当你实际收到现金时，你会把它算作资产。同样，当你实际支付时，你也会衡量你的支出。权责发生制。大型企业倾向于使用这种方法，这种方法更适用于发票系统。你在出售资产时计算资产，无论你当时是否收到付款。你将在收到物品时衡量费用，而不是在实际付款时。

2. 2保持良好的财务记录。无论你是使用软件程序、电子收银机，还是在手写收据上保存老式记录，你都需要一个记录销售和支出的系统。无论你选择什么系统，你都必须始终如一地正确使用它。记录保存中的错误可能会给任何企业带来严重问题。目前流行的一些会计软件程序包括：QuickBooks或QuickBooks Online Peachtree AccountingSage LiveNetSuiteZoho Books

3. 3.定期核对账目。至少每月一次，你应该将你的银行账户与你的会计报表进行比较。如果你不习惯对账，你可能需要咨询簿记员或会计。您的实际余额应与会计报表中报告的余额相符。您可能需要对任何已开具但尚未付款的发票进行轻微更改。如果你的账目不一致，你需要更仔细地检查你的会计系统并发现错误。如果你每个月都这样做，你经常会发现一些小错误，并且可以纠正。否则，你的企业可能会面临重大问题。

第3部分第3部分，共5部分：拓展和改善业务

1. 1产生一些增长想法。任何一位业务经理都可能想做更多的生意，但你需要一些想法。与您的员工一起开发增长领域。试着确定你能做些什么来拓展业务。一些具体的考虑可能包括：接触新的客户群。延长服务时间。增加生产和销售。改变你的广告计划。雇佣更多的员工。

2. 2.制定营销计划。在进入新的业务领域之前，你需要制定计划。一个好的营销计划定义了你的目标，详细说明了你的财务状况，描述了员工需求，并帮助你为你预期的变化制定计划。如果你写了一个强有力的营销计划，然后遵循它，你的增长更有可能成功。要获得专门编写营销计划的帮助，请查看创建营销计划。

3. 3规划预算。扩张需要资金，作为管理者，你需要知道它来自哪里。作为营销计划的一部分，你应该制定预算。你应该决定是否可以从公司自身的收入中为增长提供资金，或者是否需要借款。如果你决定借钱，你需要一个长期还款计划，以保持企业盈利。

4. 4实施你的改变。将你的计划付诸实施可能是管理企业最令人兴奋的部分。遵循你的营销计划，做出你计划的改变。如果你需要增加员工，可以做广告和面试。如果你正在增加生产能力，现在是购买和安装新设备的时候了。无论你打算做什么，都要遵循你的计划并指导整个过程。

5. 5.监督你的计划。当你对公司实施变革时，不断回顾你的营销计划，以保持正轨。如果你的营销计划包含一个好的预算，那么你应该坚持下去。遵循你设定的设计。即使在你的改变已经实施之后，也要定期回到营销计划中来检查你的增长。你的公司正在朝你想要的方向发展吗？每年至少有一次，你和你的管理团队的其他成员应该审查营销计划并考虑你可能需要的任何改变。

第4部分第4部分，共5部分：处理冲突

1. 1管理员工问题。这通常意味着解决冲突。理想情况下，你的员工手册应该解决任何问题，开放式沟通应该尽早发现问题。即便如此，有时事情可能会上升到需要你干预的程度。你应该尽可能公正，用你最好的判断力来解决问题。如果员工提出投诉或担忧，你应该仔细倾听问题。如果涉及到其他员工，那么你应该给此人一个机会与你交谈。如果有助于解决这种情况，请参阅《员工手册》。你可能无法让所有相关人员满意。至少要公平，并得出对整个公司最有利的结论。

2. 2处理客户纠纷。如果你的公司有固定客户，你可能会在某个时候遇到投诉。尽可能尊重地处理这些问题。让客户知道你尊重他们的业务，并为问题感到抱歉（即使你不认为自己有错）。如果客户是与您有未结合同的人，那么请参考合同条款，看看这是否能提供解决方案。最后，您应该权衡是否可能失去客户的业务值得解决投诉的成本。例如，假设您的公司向其他办公室提供个性化文具，而一位客户因为质量差而拒绝付款。如果您不同意，您应该平衡一张发票的价格与起诉托收和失去该客户未来业务的成本。对你的企业来说，失去一批货的价值，但留住一个长期满意的客户，可能会更好。

3. 3.处理紧急情况。你应该为任何可能发生的紧急情况做好计划。这包括员工生病或受伤、商店火灾或自然灾害等任何情况。制定书面应急计划，以应对任何类型的事故。你的计划应该解决每个员工的角色，如何指导可能在你的设施内的客户，以及如何在他们到达时与急救人员合作。确保你的设施备有足够的以下应急设备，并且所有员工都知道如何使用：灭火器。烟雾报警器和探测器。急救箱。自动体外除颤器（AED）。

第5部分第5部分，共5部分：利用外部资源寻求帮助

1. 1利用SBA的资源。在美国，小企业管理局（SBA）是一个帮助小企业的联邦机构。SBA网站上有很多关于创业和管理的资源材料。SBA可以协助处理法律和财务事宜，也可以帮助获得融资。访问SBA网站www.SBA。你可以致电800-827-5722与SBA总答疑台联系。每个州都有一个或多个地方办事处。你可以在以下网址找到这些民政事务处的名单：https://www.sba.gov/tools/local-assistance/districtoffices.

2. 2.使用IRS在线资源。管理企业的很大一部分是处理财务和税收。美国国税局出版了大量有用的资料，并有工作人员回答问题。可在www.IRS上找到IRS出版物。gov/forms酒吧。找到当地国税局办公室的链接https://www.irs.gov/help-resources/contact-your-local-irs-office.

3. 3.加入当地或全国商会。商会是一个由企业主和管理者组成的组织。它旨在帮助企业成功并支持其社区。美国商会在国家层面倡导支持商业活动的立法。在更地方性的层面上，你们的商会提供了一个网络资源。你可以与社区中的其他商业领袖会面，了解赞助机会，甚至可以获得公司材料和用品的折扣。你可以在www.uschamber上了解加入美国商会的情况。通用域名格式。你可以通过在线搜索你所在社区的名称和短语“商会”来找到当地的商会

4. 4.与更好的商业局合作。更好的商业局（BBB）是许多独立经营的地方机构的名字。在整个北美，他们共同组成了更好的商业局理事会（CBBB）。他们的目标是在企业和消费者之间建立牢固的关系。您可以在www.BBB.com上搜索您当地的BBB。组织。成为BBB的认证会员会增加消费者对您企业的信任，并通常会增加收入。

5. 5与其他商业领袖建立关系网。走出办公室，了解社区中的其他商业领袖。与其他业务经理交谈可以帮助你为自己的业务产生想法。你还可以与消费者和供应商建立友好关系。通过会见社区领袖，你可以传播你的企业名称，并进行非正式宣传。这样的会议通常会增加你生意上的推荐人。你可能会找到一群志同道合的经理，并创建一个每周或每月的人际网络小组。

• 根据需要雇佣其他专业人员。经营企业包括许多法律和财务决策。如有必要，你应该咨询受信任的律师和会计师。
• 如果你是管理新手或想进入这个领域，你可能想先上大学。你可以获得管理学学位，也可以选择个别课程来满足特定需求。