第1部分第1部分，共3部分：适当行动

1. 1帮忙前先问一下。当许多人看到或遇到残疾人时，他们的第一反应就是尽力帮助他们。虽然这个手势看起来很友善，但实际上你可能会激怒他们或妨碍他们。询问他们是否需要你完成某项任务。“要我推你的轮椅吗？”“你需要帮忙走路吗？”“你想让我给你指路吗？”（对一个盲人说）“我应该把这把椅子挪开吗？”让对方告诉你他们需要什么，而不是自动假设他们此刻需要什么。

2. 2避免抚摸或与服务犬玩耍。当一只可爱的服务犬在你身边游荡时，你很难从它身边经过。不管它有多诱人，你都不应该在没有请求的情况下跑上去和服务犬玩耍或抚摸服务犬。服务犬执行着重要的任务，如果你跑上去开始摩擦它们的耳朵，它们就会分心。如果你看到一只服务犬，在假设你可以抚摸它们之前，一定要征得主人的同意。如果他们同意让你抚摸他们，尽量不要占用太多时间。如果主人拒绝了你的请求，不要把它当回事——他们的狗对他们来说是一个重要的工具，他们当时可能需要它。除非主人同意，否则不要款待服务犬。如果你在外面经过一只服务犬，不要让你自己的狗和它玩耍。

3. 如果你没有被禁用，就不要使用被禁用的服务。浴室里有额外的空间似乎是一个很好的利用机会，但如果你没有残疾，其他人使用这些服务可能会非常不尊重和令人沮丧。残疾人确实需要这些东西；使用较小的浴室隔间可能不舒服，但他们可能需要额外的空间来放置轮椅，或者他们可能需要空间来放置服务犬。无论出于何种原因，这些功能和服务的设立都是为了帮助残疾人。通过使用其中一项服务，其他人被阻止使用这些服务，你可能会剥夺一个真正值得拥有的人真正需要的服务。一些餐厅指定了无障碍的桌子/座位安排；即使你有一大群人，也要避免使用这些。在指定的无障碍停车位旁边停车时，如果可以的话，在那一侧多留一点空间。他们可能需要一点空间来坐轮椅进出。并非所有的残疾都是可见的；不要仅仅因为某人在你看来没有残疾就因为他使用了残疾服务而打电话给他。

4. 4.不要倚靠或玩别人的轮椅。几乎任何带轮子的东西推来推去都很有趣；但是，用轮椅这样做可能是令人讨厌和有害的。无论是陌生人还是朋友，你都不应该碰别人的轮椅，除非他们允许或要求你。如果你靠着它作为扶手，或者为了好玩而推着它，这一点尤其正确。这条规则同样适用于任何使用电动滑板车、拐杖或任何其他辅助运动所需的设备的人。不要对赛车轮椅发表评论，也不要对他们能很好地使用轮椅感到惊讶。这对你来说可能是新鲜事，但对他们来说是日常生活，说轻率的话是不礼貌的。

第2部分第2部分，共3部分：恰当地说话

1. 1始终直接与此人交谈，而不是与他们的助手、翻译或口译员交谈。就像你不希望有人通过你的父母或朋友与你交谈一样，通过他们的助手与残疾人交谈也是令人恼火的。如果你在问一个问题或与一个残疾人交谈，一定要直接与他们交谈。对于一个有翻译的人来说，这似乎特别棘手，但要把你的目光和话语对准那个人。

2. 2允许与你交谈的人设定谈话的节奏。如果他们有认知障碍或言语障碍，他们可能会说不同的话。重要的是，你要让他们设定谈话的节奏。试图说得太快或为他们完成句子可能会非常令人沮丧。即使这意味着你必须等待几分钟来听他们说些什么，也不要匆忙。他们会欣赏你的倾听技巧和你花时间倾听他们的心声。

3. 不要对他们低声下气。这是一个常见的陈词滥调，人们对残疾人说话时，就像他们是孩子一样，或者好像他们听不懂你的话。大多数残疾不会改变一个人理解对话的能力，但他们可能会减慢他们的语言或反应时间。当你和残疾人交谈时，不要使用孩子气的宠物名字或提高声音。经常使用你的固定词汇量（而不是有限的词汇量）和固定的说话声音（而不是叫喊）。他们会很感激你在他们身边表现得正常，并做出更愉快的回应。只有当你注意到他们使用有限的词汇时，才能限制你的词汇量。

4. 4.在你的谈话中不要把重点放在怜悯上。如果你的整个谈话都是这样的评论，比如“我很抱歉你必须处理这个问题”和“你的生活一定很艰难”，那么你谈话的人肯定会生气。虽然你可能会出于好意说这些话，但这暗示着他们的水平低下，过着可怕的生活。同样地，避免发表傲慢的评论和反唇相讥的赞美，比如“你对坐轮椅的人来说相当成功”或“我从未见过如此时尚和盲目的人”。这些话不会被正面接受，只会让你谈话的人感到沮丧。

5. 5使用非冒犯性术语，避免贬损性陈述/名称。有些名字和短语在我们的文化中被过度使用，以至于它们似乎不再具有冒犯性。然而，这并不意味着残疾人不会把他们当回事；毕竟，这是把坏事和他们这样的人做比较。无论你是不是在和残疾人说话，都要避免使用这些名称和描述词：残疾人致残致残疯狂无症状的沉默的侏儒或听力受损的人——“聋哑人”和“重听人”是大多数聋人选择用来表明自己身份的术语，尽管医学界更喜欢前者。一个人被称为听力受损者的唯一时间是，如果他们选择以这种方式识别自己。总是询问对方他们更喜欢哪种术语，而不是假设一种或另一种。

6. 6.不要居高临下。一些与残疾有关的“提示”实际上让残疾人感到恼火。以下是一些让他们恼火的事情：不要弯腰和坐在轮椅上的人说话。这可以被认为是居高临下，因为通常只有孩子才会受到这样的对待。不要自然而然地开始向盲人描述一切，也不要试图用手指向聋人拼写你的句子。你可能真的帮不上忙。先问。不要试图对自闭症或精神病患者进行治疗。他们已经受够了，而你对治疗技术的了解可能还不够。

7. 7.不要害怕提问。做出假设是让自己陷入麻烦的好方法；通常，假设是错误的，可能会导致刻板印象和攻击性评论。许多残疾人宁愿你询问他们的病情或他们希望得到的治疗方式，而不是假设你知道。归根结底，每个人都有自己的残疾认知方式。但要记住，你的问题应该是恰当的、非评判性的，而不是爱管闲事、爱打扰别人。如果他们不想回答你的问题，不要生气。残疾可能是个人的，他们可能不想和陌生人谈论它。

第3部分第3部分，共3部分：理解

1. 1现在残疾人几乎总是习惯于他们的残疾。他们不认为自己只是为了生存而鼓舞人心或勇敢。他们可能没有受苦。就像你适应了对辛辣食物或晕车的憎恨一样，他们也适应了自己的残疾。可以说“我听说你想买只猫”或“我们去散散步”这不会打扰他们。如果他们没有适应自己的残疾，他们可能是新残疾，仍在试验，或正在经历抑郁症。

2. 2我们意识到有些残疾是看不见的。仅仅因为某人“看起来正常”，并不意味着他们的残疾不是真实的或不重要的。并非所有需要残疾人停车位的人都使用移动设备。人们可以在看起来快乐的时候抑郁，在看起来健康的时候慢性病，或者在能够正常互动的时候患有自闭症。

3. 让他们做自己。有些残疾人的行为有所不同。即使你不明白他们为什么要做他们正在做的事情，也要假设这很重要，顺其自然。这可能是一种重要的应对机制，也可能是他们无法控制的事情。以下是残疾人可能会做的一些事情：Stim（摇摆、拍手、坐立不安等）来回弹跳（抽搐、眨眼、发出声音）节奏说话时不要眼神接触或看着你

4. 4.不要给残疾人打分或否定他们的经历。他们的残疾程度不能定义他们，也不能阻止他们理解自己的需求和残疾。试图给某人贴上“高功能”或“低功能”的标签是非常粗鲁的不要告诉他们他们太残疾或残疾程度不足以理解残疾人的需求。

5. 现在，残疾在某些日子可能比在其他日子更严重。他们可以根据人的能量水平、天气、他们今天做了什么、他们的总体健康状况和许多其他事情而摇摆不定。仅仅因为某人今天能做或不能做某事并不意味着明天也会一样。轮椅使用者可以短距离步行，甚至可以在几天内不用轮椅。自闭症患者可能有一天会喜欢拥抱，但第二天就无法忍受了。如果有疑问，请询问。