如何提供反馈(give feedback)

提供反馈听起来很简单，但实际上并非如此。一方面，你想给出诚实的意见，但你也想让你的讨论富有成效。最重要的是，你不想让你的反馈对象泄气。然而，如果你提前计划好要说的话，那么你可以充分利用反馈环节，抓住要点，让接收者成为解决方案的一部分。...

方法1方法1/3：计划要说什么

1一次只关注一个批评。听到一个又一个的批评往往让人难以接受。他们最终会感到沮丧和不知所措，而不是受到鼓舞去做得更好。他们也可能感到受到攻击。首先选择要解决的最紧迫问题。一旦您认为最初的问题已经解决，请继续下一步。

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2进入细节。在反馈方面，含糊其辞对任何人都没有好处。如果希望行为继续或停止，则需要给出具体的示例或方向。例如，不要说“那份报告做得好”，而是具体地告诉他们你喜欢它什么。给出详细的例子会增加他们继续高水平工作的机会。

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3使用“and”和“what if”你所使用的词语在如何吸收反馈方面会产生很大的不同。在你的批评中加上“和”和“如果”通常会让人感到鼓舞和鼓舞，从而提高他们的表现。这也让你的反馈感觉不那么像是攻击。例如，说：“我认为你的开场白很强，如果我们再增加一些动作步骤会怎么样？”避免使用“but”一词，因为它会增加负面含义。

4创造安全。反馈通常只在大约30%的时间内应用。如果一个人在接受反馈时感觉不舒服，那么这个百分比甚至更低。营造一种让员工感到受尊重和安全的氛围，可以增加他们实施反馈的机会。

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方法2方法2/3：直截了当

1Be直接。在你的反馈上加糖衣是没有意义的。事实上，如果你把批评夹在表扬之间，那么你的批评很可能会消失。相反，只需拿出需要改进的地方。此外，在反馈中使用细节。准确地说出该人员应该做什么。否则，他们将不知道如何变得更好。

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2发生时播放。当你看到需要解决的问题时，立即给出积极或消极的反馈。等到事实发生后再做往往是危险的，因为你可能记不清到底发生了什么，也记不清给你反馈的人。尽快把对方拉到一边，说：“我注意到你这样完成了任务。但是，我认为这不是最好的方式。”或者，“我真的很喜欢你处理任务的方式。”当你立即解决问题时，你更有可能产生影响。

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3决定在哪里说。批评应该私下进行，因为你的目的不是让任何人难堪。然而，赞扬可以公开进行。通常，在他人周围给予积极反馈会让你的谈话对象对自己感觉良好，并能提升整体士气。例如，您可以发送一封群发电子邮件，赞扬此人。您还可以创建月度最佳员工或名人墙来展示您的成就。

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方法3方法3/3：让他们参与解决方案

1给他们一个回应的机会。在你给出反馈后，暂停并征求他们的意见。给他们制定响应所需的时间，尽量不要催促他们。如果他们也有发言权，你会让他们觉得自己是对话和解决方案的一部分。不要让他们对你无礼。然而，给他们一个机会说出他们真正的感受。如果适用，尽量不要打断，然后带着积极的建议返回。

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2询问他们的意见。在给出负面反馈之前，询问他们对所发生事情的看法。你可能会得到他们行为或表现的解释，而你可能不会得到其他解释。让他们对自己的行为负责，但不要变得不专业。不要试图告诉他们他们的表演有多可笑。这样做只会造成负面情绪，阻止他们想要改善。相反，听他们说什么，用他们的解释找出如何阻止他们再次这样做。

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3关注改进，而不是批评。如果这个人表现不好，你可能真的想让他处于他们的位置。然而，专注于他们做错了什么，而不是如何改进，将导致士气低落，表现同样平淡。在反馈的同时，给出如何改进的确切细节。很可能这个人确实想把工作做好，但可能不知道怎么做。

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4解释其表现的影响。告诉他们自己的行为如何影响周围的人比简单地告诉他们做错了什么或做对了什么更有效。深入了解人们是如何受到客户、同事等影响的，可以让他们想要改善或保持他们的绩效。比如说，“你出色的表现让我们的客户续约了一年”，而不是像“我们的客户对你为他们所做的一切非常满意”这样的泛泛说法听到他们实现了目标，可能会鼓励他们继续努力工作。

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发表于 2022-06-13 05:07
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分类：教育和通信

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