如何在为客户服务的同时对待他们(treat your customer while serving them)
台阶
- 1当客户接近您的付款点时，友好地问候他们。这意味着您应该通过眼神交流向客户致意。说“你好”并微笑。
- 2为任何等待道歉，无论等待时间有多短。客户可能不明白他们为什么要等待。一个简单的道歉可以让他们相信你已经尽力了。“对不起您的等待”很简单。大多数顾客都会微笑表示感谢。
- 3取消优惠或特价。一些客户会自动地说“不”，因为他们认为你在寻找更多的钱，即使这是你告诉他们的多买储蓄。这并不意味着寻找更多商品或特价商品的其他客户不感兴趣。除非你问，否则你不会知道。
- 4询问客户是否找到了他们想要的一切。有些客户会自动地说“是”，但同样，如果你不问，你也不会知道。这是良好的客户服务的一部分。一些客户可能在部门中找不到员工，您是增加销售的最后机会！
- 5在购买时提供一个袋子。一些商店对手提行李收取额外费用，如果是这种情况，请确保告知客户额外费用。如果没有，请务必确保您提供了一个包，而不是假设客户需要一个。一些顾客带着他们自己的可重复使用的购物袋购物，但除非他们必须使用，否则不会真正使用。提供一个购物袋可以为你的公司节省资金；地球！
- 6询问客户他们想如何付款。这个问题并不总是需要的，因为一些客户已经准备好了借记卡、信用卡或现金。如果你可以选择询问，那么你总是会考虑周到。
- 7你最后的销售机会；询问客户今天是否找到了所需的一切。你可能会认为这是一个重复的问题，“你找到你想要的一切了吗？”但事实并非如此！收款点通常由礼品和礼品卡/代金券包围。您的客户可能还需要您公司拥有的目录或目录中的内容。你可以为他们下订单。
- 我们很感激。一句简单的“谢谢”会产生魔力。记住，客户今天醒来并不是为了打扰你。他们进入你的商店寻找他们现在购买的东西。每次购买都可以增加你的商店的总销售额，这意味着除了你的工资之外还有奖金。感恩吧。
- 说“再见”。这和你的问候一样重要。不这样做可能会给人留下粗鲁的印象，而避免抱怨也很简单。
- 10您已经为下一位客户做好了准备。“请下一个”。
- 有空。避免与其他员工闲聊。
- 要友好。您可以在上述步骤的顶部添加自己的对话问题。
- 总是微笑。这将在世界上产生巨大的变化。
- 发表于 2022-08-06 01:49
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- 分类：金融和商业
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