什么是事故管理?(incident management?)

事件管理是识别服务中断或威胁并尽快解决的过程。信息技术专业人员能够快速响应事件,其目标是在可能的情况下保持服务运行,或者在需要临时暂停服务时尽快恢复服务。提供信息技术服务的公司通常有24小时的人员配备和警报服务,使他们能够迅速处理事件,因为客户可以随时使用这些服务,他们依赖于服务的可靠性和稳定性。...

事件管理是识别服务中断或威胁并尽快解决的过程。信息技术专业人员能够快速响应事件,其目标是在可能的情况下保持服务运行,或者在需要临时暂停服务时尽快恢复服务。提供信息技术服务的公司通常有24小时的人员配备和警报服务,使他们能够迅速处理事件,因为客户可以随时使用这些服务,他们依赖于服务的可靠性和稳定性。

信息技术团队采取了一系列步骤来降低事件风险,防止系统受损,包括定期更新软件,使用安全系统来防止未经授权的访问,随着用户数量的增加转移负载,以及识别其他潜在问题,以便在失控之前解决这些问题。当确实发生了降低服务质量或稳定性的事件时,会尽快解决该事件,同时人们也会努力找出原因,以防止未来发生事件。

事故管理有许多不同的方法,每个公司都可能有自己的政策和系统来处理事故。通常,人们需要确定问题及其范围,以便继续解决问题。如果问题无法解决,与受影响用户的联系开始提醒人们存在问题,并采取临时措施,如将人们转移到不同的服务器或为人们提供替代方案,以尽可能保持服务质量。

信息技术系统事故的解决可能涉及多个具有不同技能和经验的技术人员的工作。合作团队可能制定了事件管理计划,其中包含有关人员在处理事件时扮演的不同角色的指令,以及处理事件时的时间框架目标。事件处理完毕后,可以召开会议讨论如何处理,确定任何问题,并为将来类似性质的事件做好准备奠定基础。

未能正确处理事件管理可能会造成严重后果。客户不太可能与他们认为在支持问题和系统问题上行动迟缓的公司呆在一起,尤其是在安全威胁危及机密信息的情况下。虽然服务不可用,但成本也可能开始上升;依赖信息技术的公司在系统停机时可能会亏损。不良事件管理可能会使公司损失大量资金。

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