当澳大利亚的创业公司ChargeBack.cc 上周，谷歌的创始人詹姆斯•彼得（James Peter）推出了谷歌的AdWords工具，试图找到最完美、最贴切的广告语：ChargeBack.cc -“拿回你的钱。”这个有力的承诺把这家初创公司推上了硅谷论坛黑客新闻的风口浪尖，带来了5，000名新访客。

ChargeBack.cc 当你抱怨错误的或欺诈的收费，而信用卡公司撤销时，就会发生这种情况。在退单表格中填写有关交易的信息，然后创业公司与卖家联系，并提出在将争议作为退单提交之前帮助解决争议。

“我认为这类服务有很大的需求，”一位评论人士写道就像上个月《****》收了我15美元，但他们数据库中的一个错误阻止了我使用我的账户。花了两个小时才拿到退款。”

乍一看，退单听起来像是一个激烈的消费者拥护者

乍一看，退单听起来像是一个激烈的消费者倡导者——也许太激烈了。类似“我们强烈建议您利用这个机会在我们进一步升级之前解决争端”这样的措辞似乎有威胁性。最初，退单甚至在其主页上使用了“保护”一词，勾起了一个黑手党欺负店主的形象，以收取费用换取退单索赔消失。人们怀疑这是否合法。”我觉得有点粗略，”这是第一个评论。

这项服务在50个州似乎是合法的，只要它避免让人觉得它是在实践法律，实际上，退单对商家来说是一个巨大的福音。这对消费者来说可能不太好。

1975年通过的《公平信用账单法》对信用卡消费者提供了强有力的保护，并将举证责任推给债权人而不是客户。在欺诈的情况下，客户通常只需给银行或信用卡公司打个电话就可以免收费用。对于其他类型的纠纷，可能需要打电话给商户。如果这不起作用，客户必须在收到账单后60天内向信用卡公司的账单问题部门提出书面请求。

通过让客户在线投诉，退单和类似的服务使此过程稍微容易一些。但他们从这样一个事实中获利：大多数客户不知道提交退单有多容易，类似于FreeCreditReport.com 以及其他通过复制**委托而获利的网站AnnualCreditReport.com吸引和提升那些本来可以自己订购免费报告的客户。

目前的制度严重偏向于顾客

然而，对于商家来说，退单是非常不方便的。现行体制严重偏向于消费者；据退单数据显示，商户在79%的时间里会输掉纠纷。根据支付处理商TSYS的一份白皮书，退单正在占用越来越多的商户时间；如果超过百分之一的交易被收回，他们还将面临来自信用卡处理商的额外费用。

彼得在一封电子邮件中告诉《边缘报》（The Verge），“一次退单只要发生在商户的银行账户上，就可能让商户花费5至200美元。”。他说，把愤怒的顾客交给第三方可以减少成本和员工时间。

彼得说，退单可以让客户在向银行或信用卡公司提出正式纠纷之前直接与商户交谈，而这在技术上他们无论如何都应该这样做。然而，消费者拥护者对此持怀疑态度。使用第三方意味着消费者没有调用他们的权利。如果他们在截止日期之前没有正式提交，他们将失去法律的保护。

“这听起来只是对消费者不利，没有好处。”

纽约布鲁克林的消费者权益律师艾哈迈德凯沙瓦兹（ahmadkeshavarz）表示：“这听起来只对消费者有利，没有好处。”第三方不能做比你能做的更多的事情，你可以做比他们能做的更多。”

退单计划免费解决争议，希望通过增加商家的额外服务（例如如何降低整体退单率的建议）来赚钱。由于商户是其客户，退单很可能会比消费者更青睐。BillGuard.com该公司还提供了争议解决，作为个人金融监控服务的一部分，它可能更倾向于为消费者辩护，因为它从消费者订阅中赚取了钱。与此同时，像退单调停者这样的公司甚至不费心向消费者做广告。

目前，消费者求助于退单中介机构的理由还不多。大多数消费者不希望调解，这意味着妥协——他们只想拿回自己的钱，而目前的制度已经相当擅长于此。初创公司必须证明，他们能够在保护消费者权益的同时，使这一过程更加顺利和快速。在那之前，为了直接解决抱怨，你最好能忍受一点暂停的音乐。