下个月,Airbnb将推出一个新工具,允许不守规矩的租客的邻居直接向房屋共享公司投诉。Airbnb不会透露这些评论是否会公开,也不会对那些受到众多投诉的租房状况造成什么影响。但这确实表明,该公司愿意倾听那些直接受Airbnb在密集城市中心迅速蔓延影响的人的声音,尤其是批评人士声称Airbnb的崛起与经济适用房供应量的下降直接相关。
新的投诉系统是由Airbnb驻日本负责人田部靖之(Yasuyuki Tanabe)周一在东京举行的一次**论坛上首次披露的。Airbnb的一位发言人随后证实,该计划将在未来几周推出。
“直接向我们的****团队投诉”
发言人在一封电子邮件中说:“我们为建立一个尊重和富有同情心的社区感到自豪。”大多数Airbnb的主人都住在同一个家里,我们为他们提供了所需的工具,他们只欢迎有礼貌的旅客。如果真的出现问题,我们会和社区一起努力解决。在下个月,我们计划在我们的网站上提供一个新的功能,让邻居直接向我们的****团队注册投诉,以便跟进。我们将在未来几周正式推出该产品时了解更多细节。”
Airbnb长期以来一直认为,它可以让房主在额外的房间上快速获利,也可以让旅行者有机会从居民的角度体验一个新的城市。但批评人士指责Airbnb创造了一个市场,让房东有动力赶走低收入租户,这样他们就可以把公寓出租给游客和其他使用在线服务的人。这与许多城市禁止短期租房的法律相冲突,但令那些难以监管这家广受欢迎的250亿美元公司的政客们感到困惑。一些城市的紧张局势已经浮出水面,邻居们抱怨说,他们的建筑正在变成旅馆,或者更糟的是,旅馆里挤满了吵闹的年轻游客。
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