通过准确了解您的需求，获得更好的客户服务

不管你喜不喜欢，客户服务代表的存在并不是为了充当你的个人申诉传声筒，他们是来解决客户遇到的问题的。说他们的语言，并提出基于行动的要求，以获得更好的服务。...

不管你喜不喜欢，****代表的存在并不是为了充当你的个人申诉传声筒，他们是来解决客户遇到的问题的。说他们的语言，并提出基于行动的要求，以获得更好的服务。

西雅图市档案馆摄。

在Computer Zen上，博客作者Scott Hanselman列出了一系列提高航空旅行效率的技巧，但同时也强调了一个非常好的技巧，适用于几乎任何行业的****。使用适合行业的术语和语言，提出明确可行的要求，是获得****快乐的途径：

让他们的工作轻松：说他们的语言，告诉他们他们能做些什么让你摆脱他们的困扰。打电话预订时按航班号查询，节省了大量时间。例如，今天我打电话给曼联说：

“嗨，我是从芝加哥到LGA的联航686航班。你能让我在联航680上待命吗？”

简单而甜蜜。我注意到UA680是6个延误航班中的第一个，也是下一个离开的。我提出了一个简单而明确的请求，很容易批准。我一口气告诉他们我在哪里，发生了什么，我需要什么。你想问的问题最简单的答案是“确定！”

在上面的例子中发生了三件重要的事情。他被告知发生了什么，他知道自己想要什么，他没有浪费任何时间告诉客服代表航班延误他有多生气，延误会对他的生活产生什么影响，或者任何其他浪费时间的独白。如果你想发泄，给公司写封信。如果您希望马上得到结果，请明确告诉****代表您希望采取什么措施来解决问题。

更多的航空旅行小贴士，请点击下面的链接查看全文。在处理****问题上有什么诀窍，无论是从客户方面还是从业务代表方面？让我们在评论中听听。

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