ITIL V2およびITIL V3

ITIL V2、ITIL V3は、IT****の分野における標準規格です。IT***の分野では、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）が今日、ISO規格と同じ波長でマニアックな地位を獲得しており、IT***のサービスを語る上で国際標準となっています。 ITILは1980年にベストプラクティスを促すために発表され、2000年にITILV2、2007年にITILV3が発表されています。が発売されました。ビジネス環境の複雑化に伴い、ITILv2は業界にとって十分な役割を果たしていないと感じられ、ITILV3の導入により大幅な変化がもたらされたのです。itilv3とitilv2の比較で、最も大きな変更点を見てみましょう。

ITIL V2とITIL V3の主な相違点

itilv3では、サービスドリブンのライフスタイルや、杓子定規に見えるガイドラインから、決定的な転換がなされています。itilv2にはプロセス改善の方法と手段がなかったのに対し、itilv3は徹底して効率化のために何をすべきかを明確に説明しています。

業界では、ITILにROIを向上させる方法に関するガイダンスを追加するよう求めています。そのため、ITILV2とITILV3の決定的な違いは、組織がROIをよりよく達成できる方法であることが示されていることでしょう。

構造改革

ITILライブラリーは、サービス戦略、サービスデザイン、サービストランスフォーメーション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5巻で構成されています。

ITILV3では、ライフサイクルを通して、重要な役割と責任、そしてコミュニケーションの役割が強調されています。また、ユーザーが感じる違いとして、プロセスモデルや部品探しへのプレッシャーが挙げられます。最終章の継続的サービス改善では、プロセス改善モデルや測定基準を用いて改善を実現する方法が説明されています。