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多年来,各行业在为客户提供呼叫中心以处理客户服务问题(入站)方面呈现出显著的上升趋势。一些呼叫中心被称为出站中心,这意味着他们可能出售服务或试图收取债务。为了保持低成本,一些公司使用国际呼叫中心,该中心利用国外人员的服务,并将日益增长的服务或销售需求外包给员工。国际呼叫中心通常有一个物理位置或办公室,在那里工作人员可以使用多部电话,经常在计算机终端工作,并尽最大努力回答客户询问、收取债务或促进销售...