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客户盈利能力是一个确定为获取和维持与特定客户的关系而花费的资源量是否大于或小于该关系产生的收益的过程。从最严格的意义上讲,关系的盈利能力是基于关系消耗的时间成本和供应成本与向该客户销售所产生的收入之间的差额。其他公式还考虑了间接好处,如客户提供的口碑,以及该客户的建议在多大程度上导致获得更多客户。。...