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许多从事信息技术支持服务的人计划在未来五到十年内获得ITIL®基础认证。这个入门级的证书旨在测试候选人对信息技术支持的最佳实践的了解。获得ITIL®基础认证需要三个步骤:学习材料、报名参加考试和撰写考试。...
ITIL®代表信息技术基础设施图书馆,是一系列概述信息技术(IT)管理最佳实践方法的书籍和课程。ITIL®被世界各地数千家组织使用。这些方法可以帮助IT服务提供商、IT总监和经理以及首席信息官提高其IT部门的服务质量。它提供了一个地图,也称为服务生命周期,它描述了It的功能、It与更大的商业世界的关系以及It的潜在改进方式。ITIL®是英国和其他国家政府商务部(OGC)的注册商标。。...