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许多从事信息技术支持服务的人计划在未来五到十年内获得ITIL®基础认证。这个入门级的证书旨在测试候选人对信息技术支持的最佳实践的了解。获得ITIL®基础认证需要三个步骤:学习材料、报名参加考试和撰写考试。...